İki Saatlik Teslimat Bekleyişi Ve Çelişkili Destek Bilgileri

13.06.2026 tarihinde saat 12.42'de Uber Eats (Trendyol Yemek) üzerinden Kebapçı M**** K*********'dan verdiğim sipariş 2 saat boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte üç farklı canlı destek çalışanı ile görüştüm; biri siparişin yolda olduğunu, biri hazırlanmakta olduğunu söyledi, bir diğeri ise 5–6 dakika içinde adresimde olacağını belirtti. Ancak verilen hiçbir bilgi doğru çıkmadı ve yaklaşık 2 saatin sonunda siparişin iptal edildiğini öğrendim.

Restoran tarafına sorduğumda siparişin kendi ekranlarına hiç düşmediğini söylediler. Uygulama tarafında sürekli çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması, müşteri olarak kendimi yanıltılmış ve bilgisiz hissetmeme neden oldu. Bu kadar basit bir sipariş sürecinin yönetilememesi ve müşteriye net, şeffaf bilgi verilmemesi kabul edilemez.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, siparişimin neden restoran ekranına düşmediğinin açıklanmasını, canlı destek tarafında bana verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir dönüş ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.