Tüvtürk Maslak’ta Yardımcı Olmayan Personel Nedeniyle 15 Bin TL Nakliye Masrafı

Deniz K***
İstanbul Maslak TÜVTÜRK istasyonunda Harley Davidson Forty Eight XL1200XL motorumla yaşadığım süreçte hiçbir şekilde anlayış ve yardımcı olma çabası görmedim. Motorumu önce servise bıraktım, servisteki arkadaşlar motoru genel muayene ve tespit muayenesi yapılması için TÜVTÜRK’e götürmüştü. Ancak servisteki kişi tespit muayenesi talebini istasyondaki personele söylemediği için sadece genel muayene yapılmış.

Ertesi gün bizzat istasyona gidip tespit muayenesi için başvurduğumda, motorumun daha önce egzozdan dolayı trafikten men edildiğini, çekme belgeli olduğunu ve trafiğe çıkmasının yasak olduğunu anlattım. Bu nedenle motoru tekrar getir‑götür yapmamın mümkün olmadığını, nakliye masrafının gidiş‑geliş 15.000 TL tuttuğunu, zaten egzozun bir gün önce kontrol edildiğini ve egzozdan geçtiğini, orijinal egzoza 100.000 TL verip değiştirdiğimi belirttim. Benim talebim sadece tespit raporunun düzenlenip trafik şubeye götürebilmem için bir kağıt verilmesiydi.

Tüm bu durumu açıklamama rağmen “olmaz” denilerek bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım gösterilmedi. Sonuç olarak tekrar nakliye tutmak zorunda kaldım, motoru yeniden taşıttım ve bu süreçte ciddi bir masrafa girdim. Personelin bu kadar katı, empati kurmayan ve insani olarak hiçbir esneklik göstermeyen tavrı nedeniyle mağdur oldum.

TÜVTÜRK’ün, özellikle çekme belgeli araçlar gibi özel durumlarda biraz daha anlayışlı, çözüm odaklı ve vatandaşı mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.