Satıcı Testinden Gelen Su Kireç Lekeleri Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden Avesta Demaver çelik çay makinesi 1.8 litre çaydanlık satın aldık. Ürün elimize ulaştığında kutunun içinde, ürünün bizim adımıza denendiğini ve bu nedenle su lekesi veya su damlası bulunabileceğini belirten satıcı notu vardı. Yani satıcı, ürünü göndermeden önce suyla test ettiğini yazılı olarak kabul etmişti.

Ürünü kutusundan çıkarıp sadece elimizde inceledik ve malzeme kalitesini beğenmedik. Beklediğimizden çok daha hafif, adeta teneke hissi veren bir ürün olduğu için hiç kullanmadan, çalıştırmadan, içine su koymadan tekrar kutusuna yerleştirdik ve 03.11.2026 tarihinde cayma hakkımızı kullanarak iade talebi oluşturduk. İlgili sipariş numaramız 11757776341’dir.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak ürünün içerisinde su damlası bulunduğu söylendi. Biz de kendilerine, ürünü zaten satıcının test ettiğini ve kutuya bu konuda not koyduğunu hatırlattık. Bunun üzerine ürünün gönderim ve iade aşamalarına ait video kayıtlarının inceleneceği belirtildi. Ardından tekrar aranarak bu kez ürünün içerisinde kireç bulunduğu iddia edildi ve iade talebimizin reddedildiği, ürünün tarafımıza geri gönderileceği söylendi.

Ürünü asla kullanmadığımız, çalıştırmadığımız ve içine su koymadığımız halde, satıcının kendi testinden kaynaklanan su veya kireç izlerinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını son derece haksız buluyoruz. Kendi test ettikleri ürünün içindeki izleri, ürünü hiç kullanmamış tüketiciye gerekçe olarak sunmak kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Ayrıca süreç boyunca her telefon görüşmesinde farklı bir gerekçe ileri sürülmesi, Trendyol’un iade süreçlerine duyduğumuz güveni tamamen sarsmıştır.

Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan beklentimiz, ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen iade talebimizi reddetmekten vazgeçmeleri, kendi test ve kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmeleri ve 11757776341 numaralı siparişe ait ücret iademizi ivedilikle gerçekleştirmeleridir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımızı ve yaşadığımız bu süreci diğer tüketicilerin bilgilenmesi için paylaşmaya devam edeceğimizi belirtmek istiyoruz.