Kahve Makinesi Hediyesi Verilmedi Ve Buzdolabı Teslim Edilmedi

Tütüncü AVM Merkez şubesinden 02.12.2025 tarihinde Siemens beyaz eşya çeyiz seti satın aldım. Bu alışverişi 130.000 TL bedelle, 9 taksitli olacak şekilde gerçekleştirdim. Satış sırasında bu setin yanında kahve makinesinin hediye edileceği açıkça söylendi ve reklam görselleriyle de bu kampanya destekleniyordu.

Ancak ürünleri aldıktan sonra hediye kahve makinesi tarafıma verilmedi. Konuyu mağaza yetkilileri ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, hediyenin verilmeyeceğini, ürünleri zaten ucuza aldığımı, böyle bir anlaşma yapmadıklarını ifade ettiler. Daha önce benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin de işten çıkarıldığını, bu nedenle verilen sözlerin arkasında durulmadığını öğrendim. Bu yaşananların Siemens genel merkezinin bilgisi dahilinde olmadığını düşündüğüm için ayrıca üzüldüm.

Ayrıca aynı alışveriş kapsamında bulunan buzdolabı da hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Defalarca mağazayı aramama rağmen ellerinde ürün olmadığını, ürün gelince teslim edeceklerini söylemekle yetindiler. Buna rağmen bugüne kadar ne arandım ne de teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi verildi, sürekli oyalandım.

Satış esnasında açıkça belirtilen ve afişlerde gösterilen kampanya şartlarına uyulmadığını, hediye vaadiyle alışverişe yönlendirilip sonrasında bunun inkar edilmesini ve satın aldığım buzdolabının da zamanında teslim edilmemesini tüketici olarak kendime karşı bir kandırılma ve mağduriyet sebebi olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Siemens markasının ve Tütüncü AVM’nin, yapılan bu satışın ayrıntılı şekilde incelenmesini sağlayarak, tarafıma söz verilen kahve makinesinin teslim edilmesini, buzdolabımın derhal sorunsuz şekilde ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.