Yetkili Servis Şeklinde Yanıltma Ve Garanti Kapsamındaki Gizli Arıza Tespit Ücreti

Viomi v5 Pro robot süpürgemde yaklaşık bir hafta önce başlayan arıza nedeniyle 19.10.2026 tarihinde internet üzerinden yetkili servis ararken Tusar Bilişim’e ulaştım ve cihazı kargo ile kendilerine gönderdim. İnternetteki yönlendirme ve iletişim biçimleri nedeniyle kendilerini Viomi’nin yetkili servisi olarak düşündüm, herhangi bir şekilde “yetkili servis değiliz” uyarısı yapılmadı. Cihazı göndermeden önce tarafıma “Sayın Harun B****, tsr86689 teklif numaralı cihazınız servisimize ulaşmıştır. Ürününüzün incelemesi tamamlandıktan sonra en kısa süre içinde tarafımızdan dönüş yapılacaktır.” şeklinde bir SMS gönderildi.

Cihaz ellerine ulaştıktan sonra beni telefonla arayarak yüksek voltajdan kaynaklı ana kart arızası olduğunu ve bunun için 5.400 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünümün garantisi devam ettiği için bu ücreti kabul etmedim ve cihazın tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez 1.400 TL “arıza tespit ücreti” ödemem gerektiğini, bu ödeme yapılmadan cihazı göndermeyeceklerini ilettiler. Sürecin hiçbir aşamasında, ürünü göndermeden önce arıza tespiti için ücret alınacağı belirtilmedi, yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapılmadı.

22.10.2026 tarihinde saat 20:21’de Yurtiçi Kargo’dan “tusar bilişim teknol 118977189983 numaralı kapıda ödemeli gönderiniz için; tahmini teslim tarihi: 23/10/2026, Ödeme Tipi: Kredi Kartı, Ürün Tutarı: 1400 TL’dir.” şeklinde SMS alarak cihazımın 1.400 TL kapıda ödemeli olarak tarafıma gönderildiğini öğrendim. Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak yanlış yönlendirme yapmaları hem de garantisi devam eden ürün için sonradan haber verilen arıza tespit ücreti talebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihazımın garanti haklarım korunarak tarafıma herhangi bir arıza tespit ücreti yansıtılmadan gönderilmesini, benden talep edilen 1.400 TL arıza tespit ücretinin iptal edilmesini ve Tusar Bilişim’in Viomi için yetkili servis olup olmadığı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.