Robot Süpürge Tamiri 40 Gün Gecikti, Fatura Kesilmedi Ve Ödeme İadesi Talebi

Robot süpürgem şarj almadığı için internetten ulaştığım Tusar Bilişim ile iletişime geçtim. Ürünü 15 Ağustos 2026 tarihinde kargoya gönderdim ve bana 7 ila 14 iş günü içerisinde tamir edilip geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 40 gün geçti ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Tusar Bilişim, ürünün arızasının voltaj ayarından kaynaklandığını, bu nedenle 6.400 TL tutarında tamir ücreti ödemem gerektiğini söyledi. 17.08.2026 tarihinde bu ödemeyi havale ile yaptım. Ayrıca bu durumla ilgili bir tutanak tutulacağını ve bu tutanak sayesinde elektrik dağıtım firmasından bu bedeli geri alabileceğimi belirttiler. Buna rağmen ne bu tutanak tarafıma iletildi ne de herhangi bir fatura, servis fişi veya iş emri numarası gönderildi.

Defalarca arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen ürünüm 40 gündür teslim edilmiyor ve sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Yasal yollara başvuracağımı ve ödediğim tutarın faturasını talep ettiğimde, ürünün o gün kargoya verileceği söylendi ancak yine kargoya verilmedi. Hem ürünümden uzun süredir mahrum bırakılmam hem de yaptığım ödeme karşılığında ne fatura almam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Ödediğim 6.400 TL’nin faturamın düzenlenerek tarafıma iletilmesini, robot süpürgemin acilen tamir edilip kargoya verilmesini, aksi halde ürün bedelim ve tamir için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.