Yetkili Servis İddiası Ve Ücretsiz Kargo Vaadi İhlaliyle 1.695 TL Ödeme Mağdurluğu

Roborock s7 marka süpürgem arıza yaptığı için internet üzerinden Tusar Bilişim ile iletişime geçtim. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve ürünün garantili olduğunu, ayrıca ücretsiz kargo imkanı sunduklarını belirttiler. Buna güvenerek cihazı kendilerine gönderdim.

Servise giden süpürgem için tarafıma 13.000 TL arıza ücreti çıkarıldı. Bu bedeli kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün bu fiyata onarılmasını istemediğimi ve aynı şekilde geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Bunun üzerine bu kez 1.400 TL servis/bakım ücreti talep ettiler. Ayrıca başta ücretsiz kargo vaadi olmasına rağmen, cihazın geri gönderimi için de 295 TL kargo ücreti tarafımdan alındı.

Sonuç olarak cihazım yapılmadı, 1.400 TL bakım ücreti ve 295 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.695 TL ödemek zorunda kaldım. Hem yetkili servis ve garanti algısı oluşturulması hem de ücretsiz kargo vaadine rağmen kargo ücretinin bana ödetilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim servis ve kargo ücretlerinin iadesini, garanti ve ücretsiz kargo konusunda oluşturulan algının açıklığa kavuşturulmasını, benzer şekilde mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını ve konunun ilgili bakanlık tarafından CİMER üzerinden de incelenmesini talep ediyorum.