Ücretsiz Servis Sözü İhlali Ve 6300 TL Ücret Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 26 Mayıs’ta yaklaşık 14 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 15 Ağustos civarında lidar sensörü tıkanıklığı sorunu yaşamaya başladım. Telefonla görüştüğümde kendi imkanlarımla düzeltemeyeceğimi, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Şehir dışında olduğum için ürünü ancak Eylül sonunda Yurtiçi Kargo ile Tusar Bilişim’e gönderebildim.

Servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 6.300 TL talep etti. Uygun fiyatlı diye aldığım bir ürüne bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir masraf çıkarılmasını kabul etmek istemedim, ancak cihazımdan olmak da istemediğim için 30 Eylül’de ödemeyi yaptım. Ödemenin ardından tarafıma “tsr56124 teklif numaralı cihazınızın ödemesi tarafımıza ulaşmıştır, cihazınızın onarımı başlamıştır, onarım süresi ortalama 7–14 iş günüdür, onarım tamamlandığında SMS ile bilgi aktarılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi, fakat bu mesaja rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem başta “ücretsiz servis” vurgusu yapılmasına rağmen yüksek bir ücret talep edilmesi, hem de ödemeyi yapmama rağmen onarım süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Ücretsiz onarım hakkımın sağlanmasını, alınan 6.300 TL ücretin iadesini ve cihazımın en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca onarım süreci ve kargo durumu hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.