Garanti Onarım Sözü Verildi, Sonra 1400 TL Ücret İstendi

Roborock s8 Pro robot süpürgemi arızası nedeniyle Tusar Bilişim’e garanti kapsamında onarım için göndermek üzere firma ile telefonla görüştüm. Görüşme sırasında bana herhangi bir servis veya inceleme ücretinden bahsedilmedi, yalnızca SMS ile Yurtiçi Kargo anlaşma kodu gönderilerek ürünü ücretsiz şekilde gönderebileceğim söylendi. Bunun üzerine cihazımı geçen hafta, belirtilen kargo kodunu kullanarak firmaya gönderdim.

Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise, cihaz arızasının garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek onarım için yüklü bir bedel talep edildi, ben de onarım yaptırmak istemediğimi ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bu defa da, başta hiç bilgi verilmemiş olmasına rağmen, ürünümü geri alabilmem için 1400 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu ücretin sözleşmede yazdığı ifade edildi ancak bu sözleşme internet sayfalarında yer almıyor ve ürünü gönderme aşamasında bana açıkça bildirilmedi.

Ürünü garanti kapsamında inceleme amacıyla, hiçbir ek ücret bilgisi paylaşılmadan göndermeme rağmen, sonradan 1400 TL gibi yüksek bir servis ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın benden ek bir servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.