Ücretli Onarım Sonrası Tekrar Arıza Ve Yetkisiz Servis Şikayeti

Roborock q8 Max Pro – Ücretli Onarım Sonrası Tekrar Arıza ve Mağduriyet

19.03.2026 tarihinde Teknosa’dan Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 18.499 TL’ye, ayrıca 2.549 TL ödeyerek teknogaranti ek garanti hizmetiyle satın aldım.

12.07.2026 tarihinde, ürün henüz yaklaşık 4 aylıkken normal kullanım sırasında kendi etrafında dönmeye, ilerleyememeye ve eşyalara sert şekilde çarpmaya başladı. İnternette Roborock müşteri hizmetlerini ararken karşıma çıkan Tusar Bilişim ile görüştüm ve cihazımı 14.07.2026 tarihinde kendilerine gönderdim.

16.07.2026 tarihinde lidar sensörü ve anakartta “kullanıcı kaynaklı hasar” olduğu ve onarımın ücretli yapılacağı bildirildi. İtiraz etmeme rağmen mağduriyetimin uzamaması için 6.900 TL onarım ücretini ödedim. Ancak tarafıma kullanıcı hatasını gösteren teknik bir rapor verilmedi.

Cihaz 30.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak yalnızca yaklaşık 5 gün sonra tekrar arızalandı. Bu kez tekerlek sıkışması nedeniyle çalışmayı durdurdu. Firmayla iletişime geçtiğimde cihazı tekrar göndermem istendi ve cihazı yeniden servise gönderdim.

Cihazım 21 iş günü ve bunun üzerine yaklaşık 1,5 hafta daha serviste kaldı. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arızanın tespit edilip edilmediği, herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda bilgi verilmedi. Sonrasında cihaz yalnızca kargo ile tarafıma gönderildi.

Cihazı teslim aldığımda tamir edilmediğini ve aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Yani 6.900 TL ücret ödeyerek yaptırdığım ilk onarımdan yalnızca yaklaşık 5 gün sonra tekrar arızalanan cihaz, uzun süre serviste tutulmasına rağmen onarılmadan geri gönderildi.

Ayrıca değiştirilen parçaların ve yapılan işlemlerin belgesini, tarafıma söylendiği belirtilen 1 yıllık garanti/kasko belgesini talep etmeme rağmen bunlar tarafıma teslim edilmedi. Ödeme sırasında söylenen 12 taksit işlemi de gerçekleştirilmedi.

En önemlisi, firmanın yetkili servis olmadığı tarafıma süreç boyunca hiçbir şekilde bildirilmedi. Bunu ancak sonrasında kendi araştırmam sonucunda öğrendim.

Yaklaşık dört aylık cihazım için ücret ödememe, sonrasında tekrar arızalanmasına, uzun süre serviste tutulmasına ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen sorun hâlâ çözülmüş değil.

Mağduriyetimin giderilmesini, yapılan ücretli onarımın ve iki arızanın incelenmesini ve cihazın sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.