Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeyi Geri Almak İçin 1.800 TL Zorunlu Kapıda Ödeme Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 26 Haziran tarihinde, 2 yıl garantili olarak Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünümün garanti süresi devam ederken arıza yapması üzerine, Roborock’un yetkili servisi olarak görünen Tusar Bilişim’e gönderdik. Servis, ürünün içine yabancı madde kaçtığını iddia ederek durumu garanti kapsamı dışında saydı ve tamir için 6.000 TL talep etti.

Bu bedeli kabul etmediğimizi ilettik ve ürünümü tamir ettirmeden geri almak istediğimde, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadığı halde bu kez 1.800 TL ödemezsem robot süpürgemi geri vermeyeceklerini söylediler. Telefon görüşmelerinde, adeta “1.800 TL’yi kapıda ödemek zorundasınız, yoksa ürününüzü alamazsınız” şeklinde baskı yapıldı, itiraz ettiğimizde ise iade sürecini bizim rızamız olmadan kapıda ödeme şeklinde başlatıp görüşmeyi sonlandırdılar. Ürün hiçbir şekilde tamir edilmediği halde, sadece teslim alabilmek için 1.800 TL ödemeye mecbur bırakılmamız isteniyor.

Bu tutumu açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Roborock firmasına sesleniyorum; birlikte çalıştığınız yetkili servis Tusar Bilişim’in bu yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayız ve bir daha Roborock markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünün gerçekten garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 1.800 TL’lik zorunlu kapıda ödeme dayatmasının iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu yargıya taşımayı düşünüyorum.