Onarımı Tamamlanmayan Robot Süpürge Ve Cevapsız Servis

Xiaomi Mop Pro 2 robot süpürgem bozulduğu için internet arama motorundan yetkili servis numarası aradım ve arama sonuçlarında ilk çıkan Tusar Bilişim isimli firmayı aradım. İlk görüşmede kendilerini Xiaomi’nin yetkili servisi olarak tanıttılar ve verdikleri adrese cihazı gönderdim. Daha sonra beni arayarak robot süpürgemin 9.000 TL karşılığında tamir edilebileceğini söylediler, ben de bu ücreti kabul ettim. Görüşmemizde tüm onarım maliyetinin bu bedel olduğunu özellikle belirttiler.

Cihaz yaklaşık 6 Ağustos’ta onarıma alındı. Sürecin başında 14 iş günü içinde cihazın gönderileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca bu süre dolmaya yakın ben aradım. Bunun üzerine tekrar arandım ve robot süpürgenin tamir edildiği, fakat yeni bir hata tespit edildiği ve bunun için de 900 TL ek masraf gerektiği söylendi. Ben, en başta tüm masrafın 9.000 TL olacağı belirtildiği için bu ek ücreti kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Ertesi gün aradığımda ise müşteri memnuniyeti kapsamında o kısmı da tamir ettiklerini söylediler.

Yaklaşık 5 Eylül’de robot süpürgem tarafıma teslim edildi fakat geldiği günden beri hiçbir tuşu çalışmıyor, önceden çalışan fonksiyonları da tamamen devre dışı durumda. Yani cihazı gönderdiğimdeki arızasına ek olarak kullanılmaz hale gelmiş bir şekilde geri aldım. O günden beri firmayı her gün arıyorum, defalarca “gün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Mail atmam istendi, mail gönderdim ancak ona da cevap verilmedi.

Hem cihazım şu an hiç çalışmıyor hem de onarım için ödediğim 9.000 TL karşılığında sorunum çözülmediği gibi yeni sorunlar oluştu. Ya ödediğim ücretin iadesini ya da cihazımın gerçekten düzgün ve eksiksiz bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.