Yanıltıcı Servis Bilgilendirmesi, Fazla Ücret Ve Hatalı Kargo Gönderimi

31 Ağustos 2026 tarihinde Xiaomi Essantials 2 in 1 marka robot süpürgemi arızası nedeniyle Tusar Bilişim Hizmetleri’ni arayarak servis süreci hakkında bilgi aldım. Telefonda bana yalnızca robot süpürgenin tamir ücreti yansıtılacağı, bunun dışında bir ücret alınmayacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek verilen kargo koduyla ürünü servise gönderdim. Ancak ürün servise ulaştıktan sonra telefonda belirtilenden çok daha yüksek bir fiyat çıkarıldı.

Bu teklifi kabul etmediğimi ilettiğimde, ilk görüşmede “kabul etmezseniz hiçbir ücret ödemeden iade edilir” denmesine rağmen bu defa 1400 TL servis ücreti ve 220 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1620 TL talep edildi. Ayrıca ürünü geri gönderirken adres teyidi bile yapılmadan, gönderici adresimi dikkate almadan farklı bir ilçeye kargo yönlendirdiler.

Telefon görüşmelerinde verilen eksik ve yanlış bilgilendirme, sonradan haberim olmadan çıkarılan servis ve kargo ücretleri ile yanlış adrese gönderim nedeniyle mağdur oldum. Mail atarak ve telefonla tekrar görüşerek itirazımı iletmeme rağmen herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım. İlk aramadaki bilgilendirme doğrultusunda hareket ettiğim için, benden talep edilen 1400 TL servis ücreti ve 220 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve ürünümün doğru adresime ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum.