Ödenen 11 Bin Liralık Tamir Ücreti Bozuk Şekilde Geri İade Edildi Ve Yanıt Yok

Tusarbi firmasına ait Roborock s5 marka robot süpürgemin yalnızca sensörü arızalıydı. Bu arıza için benden yaklaşık 11.000 TL talep ettiler, 11.08.2026 tarihinde de bu ödemeyi yaptım. Ödeme sürecinde neredeyse her gün günde iki kez arayıp ücretin ödenmesi için sürekli iletişime geçtiler.

Süpürgeyi servise gönderdikten sonra ürün 21.08.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi ancak hiçbir şekilde tamir edilmemişti ve bozuk halde geri geldi. Hatta süpürgenin bozuk olduğunu gösteren bir video çekip mail adreslerine göndermemize rağmen bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradık, her seferinde “dönüş yapacağız” denildi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Özellikle 3 gündür bilerek oyalandığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum, bu tutarda bir ödeme yapmamıza rağmen ürünü tamir etmeden geri göndermeleri nedeniyle dolandırıldığımız kanaatindeyim.

Ücretini ödediğimiz arızanın gerçekten giderilmesini, robot süpürgemin sorunsuz şekilde çalışır halde tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.