Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız 1400 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi

Garanti kapsamında olan Xiaomi marka robot süpürgemi, cihazda meydana gelen bir arıza nedeniyle yetkili/anlaşmalı servis olduğunu belirten Tuşar Bilişim’e yaklaşık bir hafta önce kargo ile gönderdim. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen tarafıma elektrikle ilgili bir sorun olduğu söylenmiş, bunun ne anlama geldiğini ve detaylarını öğrenmek için yaptığım telefon görüşmelerinde ise müşteri temsilcileri son derece üslupsuz ve saygısız bir tavırla yaklaşarak sorularıma sağlıklı yanıt vermek yerine telefonu yüzüme kapatmışlardır.

Bu olumsuz tutumun ardından ürünüm beyan ettiğim adrese gönderilmeyip kargo şubesine/merkezine yönlendirilmiştir. Dün, süpürgemi kargo merkezine bizzat giderek teslim almak zorunda kaldım. Teslimat sırasında, garantili bir cihazın servis süreci olmasına rağmen tarafıma kapıda ödemeli şekilde 1.400 TL civarında kargo ücreti çıkarılmış ve mağdur olmamak, cihazımı geri alabilmek için bu ücreti mecburen ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Garanti kapsamındaki bir ürün için hem saygısız bir üsluba maruz kalmam hem de adresime dahi teslim edilmeyen bir gönderi için bu kadar yüksek bir kargo ücreti ödemeye zorlanmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, haksız ve usulsüz bir şekilde tahsil edilen yaklaşık 1.400 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin sergilediği saygısız tutum ve davranışlarla ilgili gerekli incelemelerin başlatılarak sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.