Yetkili Servis Gibi Davranan Robot Süpürge Sorunu Ve İade Talebi

Tusar Bilişim’i internette yetkili servis sanarak Xiaomi h40 model robot süpürgemi arıza için gönderdim. Telefonda yetkili servis gibi davranmalarına rağmen yaklaşık iki aydır ne cihazım hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de çözüm sağlanıyor.

15 Ağustos’ta kendileriyle mesajlaştıktan birkaç gün sonra ürünü kargoya verdim. Cihazı yeğenimin adına göndermiştim, daha sonra telefonda bunun üzerinden “başkasının adına geldiği için açıp bakmadık” gibi bahaneler öne sürdüler. Buna rağmen ne cihazıma gerçekten baktılar ne de tarafıma geri gönderdiler, ürünüm yaklaşık 20 gün boyunca olduğu gibi bekledi.

Ben en son hiçbir tamirat yapılmadan cihazımın iadesini talep ettim. Bu talebimden de yaklaşık 15 gün geçti. Geçtiğimiz hafta çarşamba günü göndereceklerini söylediler, kargo çıkmadı. Bu hafta cuma kargoya vereceklerini söylediler, yine herhangi bir kargo bilgisi veya dönüş alamadım. Sürekli “kargo böyle, kargo şöyle” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Henüz üç aylık olan cihazım uzun süredir mağdur durumda ve hem ürünümden hem de zamanımdan oldum. Robot süpürgemin hiçbir işlem yapılmadan, hasarsız ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.