Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin Ücret Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 2025 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri her süpürmede aynı sorunla karşılaşıyorum, halının üzerinde gitmiyor ve görevini yerine getiremiyor.

Bu nedenle ürünü Roborock’un yönlendirdiği yetkili servise, kendilerinin verdiği kod ile gönderdim. Bugün servis tarafından arandım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, tekerlek motoru için 5.400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Zaten 2 yıl garantisi olan bir ürün için benden tekerlek motoru adı altında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamında satılıyorsa, bu tür bir arızanın garanti dışı sayılmasını mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca onay vermediğim halde "cihazınızın gönderimi onaylanmıştır" şeklinde mesaj gönderilmesi de beni rahatsız etti. Hem ürün daha 8 aylıkken halıda çalışmıyor hem de çözüm olarak yalnızca ücretli onarım sunuluyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Cihazın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında işlem görmesini ve mümkünse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.