to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız 9.300 TL Ücret Talebi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği
2025 yılının 8. ayında Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün çok övüldüğü için özellikle tercih etmiştim. Kasım ayında başka bir şehirde olduğum için kullanmaya başlayabildim ve geçen pazar gününe kadar aralıklı olarak kullandım. Ancak robot süpürge bir anda hiç açılmamaya ve hiçbir şekilde çalışmamaya başladı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; sistem hatası aldıklarını söyleyip bana bir kod vererek ürünü servise göndermemi istediler. 01.07.2026 tarihinde ürünü gönderdim. 03.07.2026 tarihinde Roborock müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünümde kullanım hatası olduğu, gücü ara aparatla kullanmadığım için içindeki bazı parçaların zarar gördüğü ve bunların orijinaliyle değiştirileceği, bunun için de 7.900 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu sırada telefondaki müşteri temsilcisinin bana bağırarak konuşmasından da son derece rahatsız oldum ve telefonu kapattım.
Hemen ardından başka bir müşteri temsilcisi aradı. Ücreti kabul etmeyeceğimi, ürünün garanti kapsamında olduğunu, üst komşumun daha düşük segmentte bir robot süpürgesi olduğunu, onu hiçbir ek priz aparatı olmadan kullandığını ve yıllardır arıza yapmadığını anlattım. Ürünümü bu şartlarda geri istediğimi belirttim. Buna rağmen, servisin “bakım ücreti” adı altında 1.400 TL talep ettiği, makineyi açıp arızaya baktıklarını ve parça değişimini kabul etmediğim için istenilen ücreti ödememi istediği bildirildi.
Ardından saniyeler içinde tekrar arandım ve “Neden suratımıza telefonu kapatıyorsunuz? Biz size indirimli fiyat teklif edecektik” denilince daha da sinirlendim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de müşteri temsilcilerinin kabalığı nedeniyle Roborock tercih ettiğim için çok pişmanım. Komşum 5.500 TL’ye aldığı robot süpürgeyi her gün sorunsuz kullanırken, ben bu markaya 22 bin TL’ye yakın para ödedim; haftada birkaç gün kullanmama rağmen ürünüm arıza verdi ve bana kullanım hatası deniyor.
İki yıl garantisi olan ve yaklaşık 8 ay kadar kullanılan bir ürün için benden hem 7.900 TL parça değişim ücreti hem de 1.400 TL bakım ücreti istenmesini, ayrıca arızayı “kullanım hatası” saymalarını asla kabul etmiyorum. Hiçbir ücret ödemeyi kabul etmedim ve şu ana kadar da herhangi bir ödeme yapmadım.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 7.900 TL onarım ve 1.400 TL bakım ücretlerinin iptal edilmesini ve Roborock s8 Pro robot süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinizin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
01.07.2026 tarihinde Roborock Pro 8 robot süpürgemi arıza nedeniyle Tusar Bilişim Teknolojileri isimli firmaya kargo ile gönderdim. Daha sonra yaptığım araştırmada bu firmanın Roborock için yetkili servis olmadığını öğrendim. Cihazıma tamir için fahiş bir rakam çıkarıldı, bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve tamir yapılmadan ürünün geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen benden 1.400 TL servis ücreti ve 289 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 1.689 TL tahsil edildi.
Ürün bana geri gönderildiğinde evde kutuyu açtığımda robot süpürgeye ait kutu içeriğinde bulunan garanti belgesi ve kullanım kitapçığının kutudan çıkmadığını fark ettim. Hemen Tusar Bilişim Teknolojileri’ni arayarak garanti belgem ve kitapçığımın tarafıma iletilmesini talep ettim ancak aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve belgelerim gönderilmedi.
25.09.2026 tarihinde robot süpürgem tekrar arıza verince bu kez Roborock’un yetkili servisini aradım. Cihazın altında bulunan seri numarası üzerinden yaptıkları sorgulamada ürünün garantisinin olmadığını söylediler ve garantisiyle ilgili işlem için ürünü nereden aldıysam o firmaya başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Oysa ben bu robot süpürgeyi 27.08.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Yetkili olmayan Tusar Bilişim Teknolojileri firmasına gönderdikten sonra cihazımın garanti durumunun bu şekilde değiştirilmiş olmasından ve garanti belgemin tarafıma iade edilmemesinden son derece şikayetçiyim.
Hem tamir yapılmadan benden alınan 1.689 TL’nin iadesini hem de robot süpürgemin ve garanti evraklarımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Tusar Bilişim Teknoloji firmasının bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.
Elif hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; cihazınıza ilişkin teknik değerlendirme, tarafınıza iletilen onarım teklifi, servis süreci ve iletişim sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlik hakkında açıklama beklediğinizi görüyoruz. Geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi ve yaşadığınız olumsuz deneyimi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız, üretici veya ithalatçı firma adına hizmet veren yetkili servis değil, özel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar, arızanın kaynağının tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme sürecine alınmakta, elde edilen teknik bulgular doğrultusunda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılarak onarım teklifi sunulmaktadır. Onarım işlemleri ise yalnızca müşterimizin onayı doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Şikayetiniz doğrultusunda teknik inceleme süreci, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve müşteri temsilcilerimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeler ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilecektir. İletişim sürecine ilişkin paylaştığınız geri bildirim de ayrıca incelenecek olup, gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılacaktır. Konunun en kısa sürede açıklığa kavuşturulabilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz dosyanızı öncelikli olarak inceleyecek ve gerekli bilgilendirmeyi sizlerle paylaşacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin dikkatle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Aynı problemi yaşamış bulunmaktayım nasıl bir sonuç aldınız?