Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız 9.300 TL Ücret Talebi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

2025 yılının 8. ayında Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün çok övüldüğü için özellikle tercih etmiştim. Kasım ayında başka bir şehirde olduğum için kullanmaya başlayabildim ve geçen pazar gününe kadar aralıklı olarak kullandım. Ancak robot süpürge bir anda hiç açılmamaya ve hiçbir şekilde çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; sistem hatası aldıklarını söyleyip bana bir kod vererek ürünü servise göndermemi istediler. 01.07.2026 tarihinde ürünü gönderdim. 03.07.2026 tarihinde Roborock müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünümde kullanım hatası olduğu, gücü ara aparatla kullanmadığım için içindeki bazı parçaların zarar gördüğü ve bunların orijinaliyle değiştirileceği, bunun için de 7.900 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu sırada telefondaki müşteri temsilcisinin bana bağırarak konuşmasından da son derece rahatsız oldum ve telefonu kapattım.

Hemen ardından başka bir müşteri temsilcisi aradı. Ücreti kabul etmeyeceğimi, ürünün garanti kapsamında olduğunu, üst komşumun daha düşük segmentte bir robot süpürgesi olduğunu, onu hiçbir ek priz aparatı olmadan kullandığını ve yıllardır arıza yapmadığını anlattım. Ürünümü bu şartlarda geri istediğimi belirttim. Buna rağmen, servisin “bakım ücreti” adı altında 1.400 TL talep ettiği, makineyi açıp arızaya baktıklarını ve parça değişimini kabul etmediğim için istenilen ücreti ödememi istediği bildirildi.

Ardından saniyeler içinde tekrar arandım ve “Neden suratımıza telefonu kapatıyorsunuz? Biz size indirimli fiyat teklif edecektik” denilince daha da sinirlendim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de müşteri temsilcilerinin kabalığı nedeniyle Roborock tercih ettiğim için çok pişmanım. Komşum 5.500 TL’ye aldığı robot süpürgeyi her gün sorunsuz kullanırken, ben bu markaya 22 bin TL’ye yakın para ödedim; haftada birkaç gün kullanmama rağmen ürünüm arıza verdi ve bana kullanım hatası deniyor.

İki yıl garantisi olan ve yaklaşık 8 ay kadar kullanılan bir ürün için benden hem 7.900 TL parça değişim ücreti hem de 1.400 TL bakım ücreti istenmesini, ayrıca arızayı “kullanım hatası” saymalarını asla kabul etmiyorum. Hiçbir ücret ödemeyi kabul etmedim ve şu ana kadar da herhangi bir ödeme yapmadım.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 7.900 TL onarım ve 1.400 TL bakım ücretlerinin iptal edilmesini ve Roborock s8 Pro robot süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinizin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.