Garanti Kapsamındaki Roborock S7 İçin Haksız 22.400 TL Tek Çekim Ücreti Ve Saygısız Servis

Roborock s7 süpürgem garanti kapsamındayken, haznenin altında çatlaklar olduğu ve istasyonun şarj giriş yatağında arıza bulunduğu gerekçesiyle benden 22.400 TL ücret talep edildi. Bu tutarın taksitlendirileceği söylendi, ancak 30 Temmuz 2026 tarihli kredi kartı ekstremde işlemin tek çekim olarak alındığını gördüm.

Ücretin alındığı arıza gerekçelerinin haksız ve mantıksız olduğunu, cihazın istasyona kendi girip çıktığını, benim bu şekilde bir çatlak veya şarj yatağı arızası oluşturamayacağımı defalarca ifade etmeme rağmen, sorunların kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi. Üstelik servis tarafında yaşadığım iletişim de son derece saygısız ve yıpratıcıydı. Yaklaşık 3 haftadır belki 30 kez aramama rağmen “Sizi arayacağız” denilip bir kere bile geri dönüş yapılmadı, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı oldu. Yaşadığım bu saygısızlık ve muhatap bulamama hali, bu markayı aldığıma pişman olmama neden oldu.

Garantili bir ürüne haksız yere 22.400 TL ödetildiğini, bu tutarın da söz verildiği gibi taksitli değil tek çekim alındığını düşünüyorum. Roborock ve yetkili servisten, benden alınan 22.400 TL’nin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini, ödeme şeklimin de düzeltilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum.