to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Robot Süpürge İçin Aşırı Onarım Ve Gönderim Ücreti Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgemde yaklaşık 4 gün önce olduğu yerde ileri geri gitme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine servisi aradım, bana bir numara verip Yurtiçi Kargo ile ürünü göndermemi söylediler ve talimatlarına uyarak cihazı kargoyla yolladım.
Dün ve bugün servis beni arayarak cihazda elektrik kesintisi hatası olduğunu, bunun benim hatam olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyip 9.500 TL ücret talep ettiler. Bu rakamı duyunca şaşırdığımı ve kabul etmediğimi belirttiğimde, “Biz herhangi bir tamirci değiliz” şeklinde bir ifade kullandılar. Telefonda konuşan bayan temsilci çok hızlı ve anlaşılması zor bir şekilde konuşuyordu.
Cihazı geri istediğimde ise ses tonunun değiştiğini, sinirlendiğini hissettim ve bu kez de 1.500 TL servis ücreti talep edildi. Şu anda robot süpürge hâlâ serviste bulunuyor, hem onarım için istenen 9.500 TL’yi hem de geri gönderim için belirtilen 1.500 TL’yi ödemek istemiyorum çünkü ürünümün garantisi devam ediyor.
Ürünün garanti haklarım gözetilerek incelenmesini, benden talep edilen yüksek bedellerin iptal edilmesini ve robot süpürgemin garanti kapsamında onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Firmamız, özel bir teknik servis olup, herhangi bir marka veya üreticinin yetkili servisi değildir. Bu nedenle, üretici veya ithalatçı firma tarafından sunulan garanti şartları firmamızda geçerli değildir. Özel teknik servis olduğumuz bilgisi internet sitemizde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmektedir. Cihazınız servisimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından arıza tespiti yapılmaktadır. Tespit edilen arızaya ve değişmesi gereken parçalara göre onarım bedeli belirlenerek tarafınıza teklif sunulmaktadır. Onarım teklifi kabul edilmediği takdirde herhangi bir onarım işlemi yapılmamakta ve cihaz mevcut haliyle iade edilmektedir. İnternet sitemizde yer alan Teslimat, İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi & Servis Sözleşmesi'nin 7. Maddesi uyarınca, onarımın kabul edilmemesi halinde cihaz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme ve arıza tespiti hizmeti karşılığında Bakım / Arıza Tespit Ücreti tahsil edilmektedir. Tarafınızdan talep edilen bedel, onarım ücreti değil; cihazınıza ilişkin gerçekleştirilen arıza tespiti, teknik inceleme ve servis hizmetinin karşılığıdır. Tüm işlemler internet sitemizde yer alan sözleşme hükümlerine uygun olarak yürütülmüştür.
Saygıdeğer işletme sahibi internet sitenizde Roborock yetkili servisi yazıyor evet aşağılarda özel diye yazmışsınız. Tel konuşurken ısrarla yetkili servis oi diye sorup garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen yanlış yönlendirilerek süpürgemi gönderdim. Garantisinin olduğunu söyledim çalışanınız tabi ki gönderin bakalım dedi. Bu durum sizce farkında olmayan birini yanlış yönlendirerek zor durumda bırakma değil mi. Biz öğretmenler zaten çok zor şartlarda bazı şeyleri elde ediyoruz ben garanti kapsamında olmasa belki tamir bile talep etmezdim. Mağdur durumda kaldım ve emeğim çöp oldu. Yazık değil mi kaç kez sordum Yetkili servis değil mi diye size başka şey diyemiyorum Bu nitelikli bir kandırma şekli. Herhalde Allah a havale etmekten başka çarem yok!
