Garanti Kapsamında Robot Süpürge İçin Aşırı Onarım Ve Gönderim Ücreti Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgemde yaklaşık 4 gün önce olduğu yerde ileri geri gitme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine servisi aradım, bana bir numara verip Yurtiçi Kargo ile ürünü göndermemi söylediler ve talimatlarına uyarak cihazı kargoyla yolladım.

Dün ve bugün servis beni arayarak cihazda elektrik kesintisi hatası olduğunu, bunun benim hatam olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyip 9.500 TL ücret talep ettiler. Bu rakamı duyunca şaşırdığımı ve kabul etmediğimi belirttiğimde, “Biz herhangi bir tamirci değiliz” şeklinde bir ifade kullandılar. Telefonda konuşan bayan temsilci çok hızlı ve anlaşılması zor bir şekilde konuşuyordu.

Cihazı geri istediğimde ise ses tonunun değiştiğini, sinirlendiğini hissettim ve bu kez de 1.500 TL servis ücreti talep edildi. Şu anda robot süpürge hâlâ serviste bulunuyor, hem onarım için istenen 9.500 TL’yi hem de geri gönderim için belirtilen 1.500 TL’yi ödemek istemiyorum çünkü ürünümün garantisi devam ediyor.

Ürünün garanti haklarım gözetilerek incelenmesini, benden talep edilen yüksek bedellerin iptal edilmesini ve robot süpürgemin garanti kapsamında onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.