Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Alınması Ve Tamir Edilmemesi

Tusar Bilişim’e garanti kapsamında olan Roborock l Quervo model robot süpürgemi 9 Temmuz tarihinde arıza nedeniyle gönderdim. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar, ancak arızanın garanti dışı olduğunu söyleyerek kartımdan 13.500 TL çekim yaptılar ve ayrıca 1.500 TL de kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünü iki kez tamire göndermeme rağmen robot süpürgeyi tamir etmediler ve hâlâ arızalı şekilde duruyor.

Ödemesini yaptığım işlemle ilgili tarafıma fatura göndermediler, ısrarla talep etmeme rağmen herhangi bir belge paylaşılmadı. Sadece kargo kodu verilerek ürünü bu şekilde göndermem istendi. Ücret alıp tamir yapmayan ve fatura bile düzenlemeyen bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece saygısız bir üslupla konuşuldu ve sürekli geçiştirilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödenen 13.500 TL tamir ücretinin ve 1.500 TL kargo bedelinin iadesini, garanti haklarımın haksız yere yok sayılması nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazımın ya düzgün şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde işlem yapılmasını istiyorum.