to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Yanıltması Ve Haksız 1400 TL Ücret Talebi
Roborock s8 Sonic cihazımın şarj almama ve hata verme sorunu nedeniyle yetkili servis arayışındayken Tusar Bilişim ile görüştüm. Telefonla aradığımda kendilerine özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, yetkili olduklarını söyleyip garanti sürem devam ettiği için işlemin garanti kapsamına gireceğini belirttiler. Bunun üzerine cihazımı kutulayıp, verdikleri kargo gönderim koduyla kendilerine gönderdim.
21.09.2026 tarihinde beni arayarak cihazın yüksek akıma maruz kaldığını, akım korumalı priz kullanmadığım için sorunun “tüketici hatası” olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Yaklaşık 9.300 TL civarında bir ücret talep ettiler, bu ücreti kabul etmediğimi ve cihazımı geri istediğimi ifade ettim. Bu kez arıza tespit ücreti adı altında 1.400 TL talep ettiklerini, bunu da kapıda ödeme şeklinde almadan cihazımı göndermeyeceklerini söylediler.
Kendilerine, ilk görüşmemizde garanti kapsamı ve yetkili servis oldukları konusunda yanıltıldığımı, bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevliyle bu konuda tartışma yaşadık ve yüzüme telefonu kapattı, cihazımı bu ücreti ödemeden alamayacağımı söyledi. Bu durumun, bana ait olan cihazın adeta rehin tutulması anlamına geldiğini düşünüyorum.
Ayrıca arıza tespit raporunu yazılı olarak talep ettiğimde böyle bir rapor oluşturmadıklarını, bu nedenle bana iletemeyeceklerini söylediler. Eğer ortada resmi bir arıza tespit raporu yoksa, benden istenen 1.400 TL’nin neye istinaden talep edildiğini anlamıyorum ve bu durumun hukuka ve vergi mevzuatına da aykırı olabileceğini düşünüyorum.
Cihazı 2025 Nisan ayında Trendyol üzerinden satın aldım ve halen garanti süresi devam etmektedir. Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ayrıca CİMER’e, Maliye’ye ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet ilettim. Gerekirse yargı yoluna da başvurmayı düşünüyorum. Tusar Bilişim’in bu süreçte cihazıma zarar vermediğini umuyorum.
Tusar Bilişim’in arıza tespit ücreti adı altında talep ettiği 1.400 TL’yi iptal ederek hiçbir ücret almadan cihazımı tarafıma geri göndermesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
1400 TL ödeme yapmadan robot süpürgemi alamadım (yani rehin aldılar süpürgemi) ve süpürgeme hiç dokunmamışlar bile zaten arıza tespit raporunu da atmadılar ve ödemeyi yaptığımda bana fatura olarak şu görsel geldi yani haksız kazanç ve vergi kaçırdıkları için şikayetime bu görseli de ekleyeceğim. Sonuna kadar gideceğim. Ha bu arada yanıltıcı reklam veren siteninde ekran görüntüsünü aldım. Onu da delil olarak kullanacağım.
