Ek Garanti Altındaki Robot Süpürge İçin Yetkili Olmayan Servisin 6.700 TL Ücreti Şikayeti

10 Mayıs civarında, Anneler Günü döneminde Media Markt’tan Roborock es8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünüm garanti kapsamındayken ayrıca 3.000 TL ödeyerek ek garanti de yaptırdım. Annemin kullanımı için aldığımız bu süpürgeyi toplamda 5 kez bile doğru düzgün kullanamadık; sürekli durup hata verdi ve performans göstermedi.

Ürün arızalanınca internetten bulduğum bir numarayı robot süpürgenin gerçek yetkili servisi zannederek aradım ve ürünü onlara gönderdim. Meğer burası Tusar Bilişim isimli özel bir servismiş, ancak bana hiçbir aşamada özel servis olduklarını söylemediler, yetkili servis gibi davrandılar. Daha sonra bana, sorunun elektrik akımından kaynaklı olduğu söylenerek 6.700 TL ödeme talep edildi. Bu parayı ödedikten sonra ürünü yaptıklarını söyleyip geri gönderdiler; fakat süpürge eve geldiğinde yine çalışmıyordu.

Aynı sorun devam ettiği için robotu tekrar onlara gönderdim, tekrar yapıp gönderdiklerini söylediler ama ürünüm yine çalışmıyor. Yaklaşık üç aydır neredeyse her gün bu firmayla görüşmek zorunda kalıyorum. Elektrik şirketiyle ilgili rapor hazırlayıp göndereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir rapor da iletilmedi. Üslup olarak da kaba bir tavırla karşılaşıyorum ve kendime net bir muhatap bulamıyorum. Ürünün iki kez gidiş‑geliş kargo ücretlerini de ben ödedim.

Media Markt’tan aldığım ve garanti kapsamı ile ek garanti güvencesi altında olduğunu düşündüğüm robot süpürgem için, özel bir servis olduklarını belirtmeden 6.700 TL talep eden ve buna rağmen ürünü hâlâ çalışır hâle getirmeden bana geri gönderen Tusar Bilişim’den şikayetçiyim. Hem ödediğim 6.700 TL’nin hem de mümkünse ürün bedelinin iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili Media Markt’ın da bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.