Roborock Yetkili Servis İddiası Ve Yanıltıcı Bilgiyle Ücret Talebi

Roborock marka robot süpürgem arızalandığı için ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra ürün “sorun çözüldü” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak cihazı kullandığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine Media Markt ve Roborock servisiyle ilgili şikayette bulunmak için internette arama yaparken bulduğum 0 850 308 79 32 numaralı telefonu aradım.

Telefonu açan kişi kendisini Roborock’un yetkili temsilcisi gibi tanıtarak şikayetimi dinledi, Media Markt aracılığıyla gelen ürünlerde bu sorunun yaşandığını söyledi ve bana SMS ile gönderdikleri kargo firması üzerinden ürünü herhangi bir ücret ödemeden kendilerine göndermemi istedi. Bu görüşmeden sonra robot süpürgemi, bana iletilen kargo bilgileriyle Tusar Bilişim’e gönderdim ve kargo takip SMS’leriyle cihazın onlara ulaştığını gördüm.

Daha sonra Tusar Bilişim beni geç bir saatte arayarak robotumun arızalı olduğunu, yaklaşık 20 bin TL’ye yakın bir ödeme çıkacağını ve bu ödeme için onay vermem gerektiğini söyledi. Telefonla uzun süre baskı yaparak benden onay almaya çalıştılar; kafam karıştı ve neredeyse bu ücreti kabul edecektim. Eşim müdahale edip Media Markt’ı aradığında, robotumuzun sigortasının sadece bir yıllık olduğunu ve bittiğini, ürünün kendi garantisinin ise devam ettiğini öğrendik. Yani telefondaki kişi bize üç yıllık özel sigortamızın sürdüğünü söyleyerek yanlış ve yanıltıcı bilgi verdi.

Eşim telefonda “Siz haksız mısınız, nasıl Roborock’sunuz?” diye sorduğunda, görüştüğümüz kadın temsilci bu kez kendilerinin özel bir servis olduğunu itiraf etti. Buna rağmen daha önce kendilerini Roborock’un yetkili servisi/temsilcisi gibi tanıtıp bizi bu algıyla yönlendirdiler. Ayrıca uzun süre “ağızdan onay verdiniz, bu parayı ödeyeceksiniz” diyerek baskı kurdular.

Sonuç olarak robot süpürgem bana teslim edildi; ancak hem servis hem de kargo için benden toplamda ciddi bir ödeme alındı. Tusar Bilişim Teknolojileri adına düzenlenmiş 7 Eylül 2026 tarihli kredi kartı fişine göre 1.400 TL servis ücreti, ayrıca 7 Eylül 2020 tarihli Yurtiçi Kargo fişine göre 371,41 TL kargo ücreti ödedim. Kendilerini başta yetkili servis gibi tanıtmaları, sigorta süresi ve kapsamı hakkında gerçeğe aykırı bilgi vermeleri ve telefonla baskı yapmaları nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Tusar Bilişim’in benden aldığı 1.400 TL’lik servis ücretinin ve 371,41 TL’lik kargo ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Roborock ve ilgili yetkili kanalların, bu firmanın kendilerini yetkiliymiş gibi tanıtarak kullanıcıları yanıltması konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımları atmasını istiyorum.