Dream L10s Pro Gen 2 Yan Fırça Onarımı İçin Aşırı Ücret Ve Belirsiz Kargo Süreci

15 Eylül Salı günü Dream l10 s Pro Gen 2 model süpürgemin yan fırçası arızalandığı için Google üzerinden yetkili servis araması yaptım ve Tusar Bilişim firmasına ulaştım. Kendilerini Dream’in yetkili servisi olarak tanıttılar ve bana bir kargo kodu göndererek ürünü ücretsiz şekilde kendilerine gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine süpürgemi belirtilen şekilde kargoya vererek firmaya yolladım.

Ertesi gün ürünün kendilerine ulaştığını, 6.200 TL tutarında bir arızası olduğunu ve garanti belgemin bu ücreti karşılamadığını söylediler. Bu rakamı çok yüksek bulduğum için onarım yaptırmak istemediğimi, ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü bana geri gönderebileceklerini, ancak kargo için 1.400 TL ödemem gerektiğini ifade ettiler.

17 Eylül Perşembe günü yaptığımız görüşmede 18 Eylül Cuma günü ürünümün çıkışının yapılacağını söylediler, saat 15:39’da aradığımda da ürünün çıkış yaptığını beyan ettiler ancak hiçbir kargo takip kodu paylaşmadılar. Bugün pazartesi günü tekrar aradığımda sistemlerinde sorun olduğunu, haftada iki gün gönderim yaptıklarını, bu nedenle ürünümü 23 Eylül Çarşamba günü göndereceklerini söylediler. Bu belirsizlik ve sürekli değişen beyanlar nedeniyle hem süpürgemi kullanamıyorum hem de ürünümün akıbetiyle ilgili ciddi endişe yaşıyorum.

Dream markasının bu süreçte kendilerini yetkili servis olarak tanıtan İstanbul merkezli Tusar Bilişim firmasını denetlemesini, ürünümün en kısa sürede, eksiksiz ve çalışır şekilde, makul bir kargo ücretiyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünüm hala ulaştırılmaz veya yine kargo takip numarası paylaşılmazsa yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.