Yetkili Servis İddiası Ve Gizli 1400 TL İnceleme Ücreti

Dreame L10s Ultra Gen 2 marka robot süpürgemin arızası için internet üzerinden ulaştığım Tusar Bilişim ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Firma ile görüştüğümde kendilerini açıkça yetkili servis olarak tanıttılar ve bu bilgiye güvenerek cihazımı İstanbul’a gönderdim. Daha sonra firmanın aslında yetkili değil, özel servis olduğunu sonradan öğrendim.

Herhangi bir onarım yapılmadan, cihazıma dokunulmadığı halde benden 1.400 TL inceleme ücreti talep ediyorlar. Bu ücretten ne telefonda ne de öncesinde yazılı olarak hiç bahsedilmedi, bana önceden böyle bir ücret alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımın garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttiğim için, cihazıma müdahale edilmediyse bununla ilgili kaşeli, imzalı ve yazılı bir rapor talep ettim. Böyle bir talebin yasal hakkım olmadığını, böyle bir rapor düzenleyemeyeceklerini söyleyerek isteğimi reddettiler. Israrla yazılı belge talep ettiğimde ise telefonlar yüzüme kapatıldı ve sağlıklı bir iletişim kurulmadı.

Yetkili servis izlenimi verilerek müşterinin yanıltılmasını, önceden bilgi verilmeden 1.400 TL inceleme ücreti çıkarılmasını ve talep ettiğim yazılı raporun verilmemesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti koşulları gözetilerek, hiçbir işlem yapılmadıysa bunun resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve benden talep edilen 1.400 TL inceleme ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.