to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Sonrası Turna.com Biletlerinde Çözüm Eksikliği
Japonya seyahatimizi dört kişi olarak birlikte planladık ve aynı uçuşlarla gidip dönmek üzere biletlerimizi aldık. Dönüş uçuşumuz olan Air China’ya ait ca859 seferi iptal edildi. Grubumuzdaki iki kişi biletlerini doğrudan Air China’dan almıştı, ben ve eşim ise aynı uçuşlar için biletlerimizi Turna.com üzerinden satın aldık.
Uçuş iptalinin ardından Air China’dan bilet almış olan arkadaşlarımızın talepleri değerlendirilerek Türk Hava Yolları’nın TK199 seferine yeniden biletlendikleri, resmi e‑biletleriyle birlikte tarafımıza gösterildi. Aynı seyahat planının parçası olmamıza, aynı iptalden etkilenmemize ve aynı mağduriyeti yaşamamıza rağmen, Turna.com üzerinden aldığımız biletler için benzer bir çözümün sağlanamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.
Turna.com üzerinden aldığımız biletlerin PNR kodu 78YEC2’dir. 31.05.2026 tarihinde Turna.com’a bilet değişiklik talebimi ilettim. Günlerdir süreci takip etmeme, defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve Air China tarafından yeniden biletlenen yolculara ait resmi belgeleri Turna.com ile paylaşmama rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak bana hava yolu şirketinin talebimi kabul etmediği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi.
Ben bu bileti Air China’dan değil, Turna.com üzerinden satın aldım. Bu nedenle beklentim sadece talebimin iletilmesi değil, müşterisi olduğum kurumun benim adıma süreci etkin şekilde takip etmesi, gerektiğinde hava yolu ile gerekli yazışmaları yapması ve sonuç alacak şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermesidir. Aynı uçuş iptalinden etkilenen dört kişilik grubumuzda, Air China’dan bilet alan iki arkadaşımız Türk Hava Yolları’nın TK199 seferine sorunsuzca yeniden biletlendirilmişken, Turna.com üzerinden bilet alan biz iki kişinin hâlâ çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.
Turna.com’dan, arkadaşlarıma Air China üzerinden sağlanan Türk Hava Yolları TK199 seferine yeniden biletleme çözümünün, aynı iptalden etkilenen bizler için de aynı şekilde uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Merhaba, Firma tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Ancak yapılan açıklama, aynı seyahat grubunda yer alan yolcular arasında neden farklı uygulama yapıldığını ve mağduriyetimin neden devam ettiğini açıklamakla birlikte bir çözüm sunmamıştır. Ben bileti Turna üzerinden satın aldım ve beklentim yalnızca durumun açıklanması değil, müşterisi olduğum kurumun mağduriyetimi gidermek adına çözüm üretmesidir. Bu nedenle şikayetim henüz çözüme ulaşmamıştır.
