Uçak Biletimde 9.000 TL Fiyat Düşüşüne Rağmen 32.000 TL Kesinti Ve İade Reddi

Turna.com üzerinden Pazartesi günü satın aldığım uçak biletleri için toplam 35.000 TL ödeme yaptım. Bugün aynı uçuş ve aynı koşullardaki biletlerin toplam fiyatının yaklaşık 26.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradan yalnızca birkaç gün geçmiş olmasına rağmen bilet fiyatında yaklaşık 9.000 TL’lik bir düşüş meydana gelmiştir.

Bu durumda bileti iptal ederek yeniden satın almak istediğimde tarafıma yalnızca yaklaşık 3.000 TL iade yapılabileceği bilgisi verilmiş, fiilen yaklaşık 32.000 TL kesinti yapılacağı ortaya çıkmıştır. Üstelik iade talebim de reddedilmiştir. Bu hem fiyat düşüşü hem de iade süreci açısından benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, biletimin mevcut ücret sınıfı ve havayolu kuralları kapsamında neden yalnızca 3.000 TL iade edildiğinin ve bu yüksek kesintinin hangi kalemlerden (havayolu cezası, vergi, servis bedeli, işlem bedeli vb.) oluştuğunun tarafıma ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Pazartesi günü satın aldığım bilet ile bugün satışta olan 26.000 TL’lik bilet arasındaki fiyat farkının neden bu kadar yüksek bir iade kesintisine yol açtığının da açıkça izah edilmesini istiyorum.

Aynı uçuşların mevcut satış fiyatının 26.000 TL seviyesine düşmüş olması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına biletimin yeniden fiyatlandırılması veya aradaki fiyat farkının telafi edilmesi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem şeffaf bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.

Konuya ilişkin tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, ödeme ve bilet belgelerim, satın alma tarihindeki fiyat, güncel satış fiyatı ve tarafıma bildirilen iade tutarı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.