Turna.com’dan Pegasus Bilet İptalinde 750 TL Hizmet Bedeli Kesintisi

Turna.com üzerinden Ankara–İzmir yönüne Pegasus Havayolları ile 21 Mayıs tarihli 05.45–07.00 uçuşu için, 20 Mayıs saat 16.10’da 2.014 TL bedelle uçak bileti satın aldım. Ancak gelişen durumlar nedeniyle satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında sistem, “hizmet bedeli” adı altında 750 TL kesinti yapılacağını gösterdi. Bilete ait vergi tutarı zaten 627,80 TL iken bu kadar yüksek ve fahiş bir kesinti yapılmasının, hukuka ve Tüketici Hakları’na tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Firmaya, hizmet bedeli adı altında bu denli yüksek bir tutara el koyma hakkı tanınamayacağı kanaatindeyim.

Yaşadığım bu durumla ilgili destek almak ve hakkımı aramak için önce Turna.com canlı destek hattına bağlanmayı denedim fakat yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Ardından çağrı merkezini aradım, burada da yine yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletildim ve somut hiçbir çözüme ulaşamadım. Hem ödediğim ücret üzerinden maddi anlamda mağduriyet yaşıyorum hem de karşımda durumu açıklayabilecek, süreci şeffaf biçimde izah edecek tek bir yetkili bulamıyorum.

Kısa süre içinde yaptığım iptal işleminde, tarafımdan tahsil edilen toplam 2.014 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki bilet ve ödeme belgeleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. İlgili ekran görüntülerini ve görselleri şikayetime ekledim.