Turna.com’dan İptal Edilen Uçuş Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

Turna.com üzerinden Centrum Airlines hava yolu firmasıyla Özbekistan Fergana’dan İstanbul’a dönüş için 3 kişilik bilet satın aldım. Dönüş uçuşumuz 01.09.2026 tarihinde saat 04:50’değdi. Ancak uçuş, bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edilmiş ve 1 gün öncesine farklı bir bilet numarasıyla alınmış görünüyor. Bu değişiklikten haberimiz olmadığı için 3 yaşlı akrabam havaalanında parasız ve ortada kaldı, ciddi şekilde mağdur oldular.

Akrabalarım, zar zor para bularak Fergana’dan Taşkent’e kadar taksiyle gitmek zorunda kaldı ve ertesi güne çok daha pahalı biletler alarak ancak eve dönebildiler. Hem maddi hem manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte aracı kurum olan Turna.com ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde sadece “sistem hatası, inceleme sürüyor, cevap bekleniyor” gibi ifadelerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve iade süreci başlatılmadı. Centrum Airlines tarafına da ulaşmak mümkün değil, telefonlara bakılmıyor, müşteriye sahip çıkan kimse yok.

Benim asıl tepkim Turna.com’a. Aracı kurum olarak bu bileti satıp bizi mağdur ettikleri halde, çalıştıkları hava yolu firmasından net bir cevap alamamaları ve süreci çözüme kavuşturmamaları kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar yaşanan mağduriyete rağmen hâlâ yalnızca “sistem” bahanesinin arkasına sığınılması müşteriye saygısızlıktır.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, iptal edilen/öteye alınan uçuşun bedelinin tamamen iadesini ve Taşkent’e taksiyle gitmek zorunda kalmamızdan ve yeni, daha pahalı biletleri almamızdan doğan ek masrafların da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.