Yanıltıcı %90 İade Garantisi Ve Fahiş Değişiklik Ücretleri

Turna.com üzerinden Özbekistan Havayolları ile 10.09 tarihli uçuş için iki kişilik bilet aldım. Biletleri alırken özellikle ekstra ücret ödeyerek “%90 iade garantili” paketi tercih ettim ve toplamda yaklaşık 13.500 TL ödedim. Bu paketi satın alma sebebim, herhangi bir değişiklik veya iptal durumunda mağdur olmamaktı.

Daha sonra bileti ileri bir tarihe almak istediğimde, tarafıma değişiklik için yaklaşık 17.500 TL ek ücret talep edildi. Aynı tarihe ve benzer şartlarda yeni bilet almak için Turna.com sayfasına tekrar girdiğimde ise, sıfırdan bilet satın almak istediğimde fiyatın yaklaşık 15.000 TL olduğunu gördüm. Yani mevcut biletime göre değişiklik yapmak, yeni bilet almaktan daha pahalı hale gelmiş durumda.

Bu durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde, havayolu şirketinin değişikliklerde böyle bir politika uyguladığı yönünde genel bir açıklama yapıldı, ancak mantıklı ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Bunun üzerine değişiklikten vazgeçip, satın alırken özellikle ekstra ücret ödediğim “%90 Para İadeli” hakka güvenerek iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma, yaklaşık 13.500 TL ödediğim bilet için yalnızca 590 TL’lik bir iade teklifi yapıldı.

Turna.com’un satış esnasında sunduğu “%90 iade garantili” ifadesine güvenerek işlem yaptım, ancak hem değişiklikte talep edilen fahiş ücretler hem de iade aşamasında sunulan çok düşük tutar, bu vaadin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Bu durumun şeffaflıktan ve dürüst ticari anlayıştan uzak olduğunu, tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşıdığını düşünüyorum.

Turna.com’dan, %90 iade garantisi kapsamında, ödediğim bedelle orantılı ve vaat edilen şartlara uygun bir para iadesi yapılmasını, değişiklik ücretleri ve iade hesaplaması konusunda da açık ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.