Turna.com’dan Bildirimsiz Bilet İptali Ve 14.500 TL’lik Ödeme Sorunu

Turna.com üzerinden ablam için Bağdat‑İstanbul uçuşuna bugün saat 11.00 kalkışlı bir uçak bileti satın aldım. PNR kodumuz C6H36S idi. Ablam yurt dışından Türkiye’ye geleceği için tüm planlarımızı bu bilete göre yaptık ve uçuş saati öncesinde havaalanına gittiğimizde, sistemde biletlerimizden birinin olmadığını öğrendik.

Turna.com’u aradığımızda uçuşun aktif olduğunu, ancak bizim biletimizi iptal ettiklerini söylediler. Biletin iptal edildiğine dair ne SMS ne e‑posta ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme almadım. Havaalanında aniden iptal bilgisiyle karşılaşıp ortada kalmamıza rağmen, müşteri temsilcisinin “bu böyle bir bilet” şeklindeki küçümseyici tavrı nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmamış hissettim.

Bu bilet için banka kartıyla tek çekim şeklinde toplam 14.500 TL ödeme yaptım. Görüşmemizde iade edeceklerini söylemelerine rağmen, iptal ile ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve şu ana kadar net, yazılı bir teyit veya bilgilendirme almamış olmam, sürece güvenimi tamamen sarstı.

Havaalanında yaşadığım mağduriyetin ve plansız şekilde ortada kalmamızın dikkate alınmasını, 14.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz ve kalıcı şekilde iadesini, ayrıca tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı ve bu hatanın nasıl oluştuğu hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.