Turna.com’da İptal Talebi Cevapsız Kaldı Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Turna.com üzerinden 03.04 gidiş, 05.04 dönüş olacak şekilde toplam 4 adet uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında iade garantisi olduğuna dair ibareler bulunuyordu, bu nedenle bileti gönül rahatlığıyla aldım. Toplam 13.374,04 TL ödeme yaptım.

Daha sonra biletlerimi iptal etmek istediğimde, ne web sitesi üzerinden ne de uygulama üzerinden hiçbir şekilde işlemimi sonuçlandıramadım. Hem siteden hem uygulamadan defalarca denememe rağmen iptal talebime dair hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi almadım. Çağrı merkezini aradığımda ise telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.

Elimde PMC25H PNR kodlu rezervasyonum bulunuyor ve iade garantisi olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ek şart, ücret ya da “iade uygun değil” açıklaması bile sunulmadı. Hem iade garantisinin gereğinin yerine getirilmesini hem de 13.374,04 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve destek süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.