to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'dan Aldığım Biletin 6.018 TL Kesintisinin Nedeni Açıklanmadı
Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları’nın 4 Ağustos 2026 tarihli Antalya–Bükreş uçuşu için toplam 6.724,89 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ödemem faturada 6.505,39 TL bilet bedeli ve 219,50 TL hizmet bedeli olmak üzere açıkça gösterilmektedir.
Bileti henüz birkaç gün önce almama rağmen iptal seçeneğine girdiğimde karşıma yalnızca 706,75 TL iade tutarı çıktı. Bu kadar düşük bir tutar görünce bu teklifi kabul etmedim ve bileti iptal etmedim, çünkü aradaki 6.018,14 TL’nin hangi gerekçeyle iade edilmediğini anlayabilmiş değilim.
Turna.com’a bu konuda iki ayrı e-posta gönderdim. Yazışmalarımda Türk Hava Yolları tarafından uygulanan iptal cezasının ne kadar olduğunu, biletimin fare/rezervasyon sınıfını, hangi vergi ve harçların iade edildiğini ve Turna.com tarafından ayrıca ne kadar kesinti yapıldığını kalem kalem sordum. Buna rağmen tarafıma hâlâ net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 5.800 TL civarında olan bu farkın gerçekten Türk Hava Yolları’nın ücret kurallarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını açık ve belgeli olarak öğrenmek istiyorum. Eğer kesintiler THY’nin iade kuralları nedeniyle yapılıyorsa, ilgili fare basis/Booking class bilgisiyle birlikte bu kuralların net biçimde yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Turna.com’a ait ayrı bir kesinti varsa bunun da tutarı ve dayanağının açıkça belirtilmesini istiyorum.
Şu an 706,75 TL’lik iade teklifini kabul etmedim ve biletimi iptal etmedim. Asıl endişem, 4 Ağustos tarihli uçuş günüm gelene kadar Turna.com’dan yanıt beklerken biletimin no-Show durumuna düşmesi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen hak kaybına uğramamdır.
Ben burada herhangi bir haksız talepte bulunmuyorum. Yalnızca 6.724,89 TL ödeyerek aldığım bilet için 6.018,14 TL’nin neden iade edilmediğinin somut, belgeli ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve uçuş tarihim geçmeden tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Biletin iadesi mümkün değilse, değişiklik veya açığa alma seçeneklerinin ve bunların gerçek ve güncel maliyetlerinin de açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Konunun uçuş tarihim geçmeden acilen incelenmesini ve hak kaybı yaşamadan çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Teşekkür ederim. Ancak uçuş tarihim 4 Ağustos 2026 olduğu için incelemenin uçuş tarihinden sonraya kalması halinde hak kaybı yaşamak istemiyorum. Bu nedenle incelemenin acilen sonuçlandırılmasını ve 6.724,89 TL ödediğim bilet için neden yalnızca 706,75 TL iade teklif edildiğinin kalem kalem açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle 6.018,14 TL tutarındaki farkın hangi havayolu/fare kuralına dayanılarak iade edilmediğini ve uygulanan bilet/fare kuralının tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum. Ayrıca Türk Hava Yolları, bilet acente üzerinden düzenlendiği için işlem konusunda acentemle görüşmem gerektiğini belirtirken, Turna.com tarafından havayoluyla görüşmem istenmektedir. Bu nedenle iki taraf arasında yönlendirilmek yerine, bileti satın aldığım ve ödemeyi gerçekleştirdiğim Turna.com’dan somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum. 706,75 TL tutarındaki iade teklifini kabul etmediğimi ve şu aşamada biletimin iptal edilmesine onay vermediğimi tekrar belirtirim. Uçuş tarihi yaklaşmakta olduğundan incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Şikayetim çözülmediği için Turna’ya verebileceğim en düşük puanı veriyorum. Toplam 6.724,89 TL ödediğim bilet için yalnızca 706,75 TL iade teklif edildi. Geriye kalan 6.018,14 TL’nin hangi kalemlere ve hangi ücret kurallarına dayanılarak kesildiği ise tarafıma açıklanmadı. Defalarca biletimin ücret kurallarını, fare basis bilgisini ve kesintilerin ayrıntılı dökümünü istememe rağmen somut bir belge sunmak yerine genel bağlantılar ve standart cevaplar gönderildi. Üstelik Şikâyetvar’daki benzer şikayetleri incelediğimde, iptal ve iade süreçlerinde yüksek kesintilerle karşılaşan ve bu kesintilerin açıklamasını alamayan tek kişinin ben olmadığımı gördüm. Aynı konuda çok sayıda tüketicinin mağduriyet yaşaması, bunun yalnızca kişisel bir sorun olmadığını açıkça gösteriyor. Bir müşterinin ödediği paradan yapılan kesintilerin açık ve belgeli biçimde açıklanması gerekir. Ancak Turna, sorunumu çözmediği gibi taleplerime şeffaf ve tatmin edici bir yanıt da vermedi. Bu nedenle hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve banka itirazı yoluyla aramaya devam ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Turna’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bilet satın alacak kişilere, iptal ve iade koşullarını çok dikkatli incelemelerini ve mümkünse biletlerini doğrudan hava yolu şirketinden almalarını öneriyorum.
