Turna.com'da Yanlış Tarih Seçimi Sonrası 6 Bin TL Ek Ücret Ve 180 TL İade Reddi

Turna.com üzerinden Ajet firmasına ait, 29 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize‑Artvin Havalimanı’na saat 19:15 uçağı için bir bilet satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra, yaklaşık 2–3 dakika içinde arayarak uçuşumu 28 Ekim tarihine almak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, bileti bu kadar kısa süre önce almama rağmen tarih değişikliği için 6.600 TL ödemem gerektiğini, iptal/iade talep etmem durumunda ise bilet ücretinden yalnızca 3.200–3.500 TL bandında bir tutar iade edebileceklerini söyledi. Bu tutarları çok yüksek bulduğum için aynı gün içindeki farklı bir saate değiştirirsem ne kadar fark ödeyeceğimi sordum, ancak bunu kendilerinin söyleyemeyeceğini, sistem üzerinden talep oluşturmam gerektiğini ifade ettiler. Burada özellikle altını çizmek istediğim ilk konu şu: Turna.com, Ajet’in iptal ve değişiklik koşullarını aynen uyguladığını iddia ediyor. Ancak Ajet’i bizzat aradığımızda, uçuşa 72 saatten uzun bir süre olduğu ve bileti satın aldıktan sonra henüz 24 saat geçmediği için, kendi kanallarından bilet alan müşterilerin iptal ve değişiklik taleplerini bu şartlarda ücretsiz karşıladıklarını söylüyorlar. Yani Ajet, bu durumda ücretsiz iptal/değişiklik yapabildiğini belirtirken, Turna.com aynı havayolunun şartlarını uyguladığını söyleyip benden yüksek iptal ve değişiklik ücretleri talep ediyor. Bu durum hem çelişkili hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. İkinci olarak sinirlendiğim nokta ise, iptal için ilk başta belirtilen 3.200–3.500 TL aralığındaki tutarın yalnızca aynı takvim günü içindeki iptal işlemlerinde geçerli olduğunun bana kesinlikle söylenmemiş olmasıdır. Telefonda görüştüğüm kişi, bu tutarı kabul etmem için saat 00:00’a kadar bir sürem olduğunu, gün değiştiğinde bu hakkımı kaybedeceğimi açıkça belirtmedi. Bana sadece sistemi kontrol etmem gerektiği söylendi, oysa sistem üzerinden fiyat göremiyor, yalnızca talep oluşturabiliyoruz ve sonrasında yanıt beklemek zorunda kalıyoruz. Bu bekleme sürecinde de saat 00:00’ı geçtiğimiz için bir sonraki takvim gününe geçilmiş oldu ve bu kez bana, iade edilebilecek tutarın yalnızca yaklaşık 182 TL olduğu ve bunun da yine havayolunun koşulları gereği olduğu ifade edildi. 6 Eylül 23:30 ile 7 Eylül 01:30 saatleri arasında yaptığım görüşmelerde, önce daha yüksek bir iade tutarından bahsedilip, ardından zamanın geçirilmesiyle birlikte hem bu bilgilendirme bana önceden net şekilde yapılmadığı için hem de sistem üzerinden “kontrol edin” denilerek oyalandığımı düşündüğüm için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda biletime herhangi bir iptal onayı vermedim ve biletim hâlâ aktif durumda. Ajet’in kendi kanallarından aynı şartlarda ücretsiz iptal ve değişiklik yapabildiğini söylemesine rağmen, Turna.com’un “havayolu koşullarını uyguluyoruz” diyerek hem çelişkili bilgi vermesi hem de iptal süresine ilişkin kritik bilgiyi paylaşmayıp beni saat aşımıyla 182 TL gibi komik bir iade tutarına mahkûm etmeye çalışması sebebiyle bu durumdan üzgün olduğumu ve bu yaklaşımdan dolayı şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Biletin satın alınmasından hemen sonra yaptığım bu başvuruda, Ajet’in uyguladığı koşullara denk bir şekilde ücretsiz iptal veya değişikliğimin yapılmasını ya da en azından ilk görüşmede belirtilen iade koşullarının açıkça uygulanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.