Turna.com'da Teknik Hata Nedeniyle Ödeme Alındı, Bilet Teslim Edilmedi, İade Talebi

22 Mayıs 2026 tarihinde Turna.com web sitesi üzerinden Taşkent–Bakü gidiş-dönüş uçak bileti almaya çalıştım. Ödeme adımında sistem hata vererek ekranda “uçuş bilgilerini yeniden girerek yeni arama yapın” uyarısı gösterdi ve işlem başarısız olmuş gibi göründü. Buna rağmen Azerbaycan Beynəlxalq Bankası (ABB) tarafından verilen, sonu 1619 ile biten Visa kartımdan 746,98 USD (yaklaşık 1.269,86 azn) tutarında çekim yapıldı. İşleme dair ne PNR bilgisi, ne bilet teyidi, ne de onay e-postası tarafıma ulaşmadı; Turna hesabımda da herhangi bir bilet görünmedi.

Teyit alamadığım için aynı güzergahı mecburen Kiwi.com üzerinden yeniden satın almak zorunda kaldım. Aynı gün Turna’dan “teknik sorun nedeniyle gidiş kesilemedi, dönüş aktif” şeklinde bir e-posta aldım. Buna karşılık hemen yanıt verip iade talebinde bulundum. Ancak “aktif” denilen dönüş biletine dair de hiçbir zaman PNR ya da bilet bilgisi tarafıma iletilmedi. Sonuç olarak, elimde fiilen kullanabildiğim hiçbir bilet yokken, kartımdan tam tutar tahsil edilmiş oldu.

Yaklaşık bir aydır iade için uğraşıyorum. E-postalarıma geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda “buradan yardımcı olamayız” denilip istenen bilgileri iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Yönlendirildikleri canlı chat kanalı çalışmıyor. 14 Haziran’da telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bu görüşmeden de somut bir çözüm çıkmadı. İlk baştan itibaren bana hiçbir PNR bilgisi verilmediği için, talep edildiğinde de paylaşamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, 12 Haziran’da trı2026000446635 numaralı e‑arşiv faturası tarafıma gönderildi. Bu faturada da gidiş‑dönüş toplamı yerine yalnızca 208,81 USD’lik bir tutar faturalandırılmış; oysa kartımdan çekilen tutar yaklaşık 746 USD’dir. Yani hiç ulaşmayan bir hizmet için hem tam ücret tahsil edilmiş, hem de eksik ve hatalı bir fatura düzenlenmiştir.

Hiç kullanamadığım, Turna’nın teknik hatası nedeniyle hizmete dönüşmeyen bu işlem için kartımdan çekilen 746,98 USD tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme hatası ekran görüntüsü, banka işlem kaydı, “gidiş kesilemedi” e‑postası, iade taleplerine ilişkin yazışmalar, Instagram yazışmaları ve trı2026000446635 numaralı fatura gibi tüm kanıtlar tarafımda mevcuttur.