Turna.com’da Ödenen Biletin Onayının Gelmemesi Ve İade Talebi

Yaklaşık iki gün önce Turna.com üzerinden İstanbul–Tokyo gidiş 14 Nisan, dönüş 22 Nisan olacak şekilde, toplamda yaklaşık 28.000 TL tutarında bir uçak bileti satın alma işlemi gerçekleştirdim. Satın alma esnasında sistem hata vermesine rağmen, banka hesabımdan ilgili tutar çekildi; ancak tarafıma ne bilet ne de onay e‑postası/SMS bilgilendirmesi ulaştı.

Bu süreçte iki gün boyunca defalarca destek hattınız ile görüştüm. Her görüşmede bana “geri dönüş yapılacağı” ve “biletimin tarafıma iletileceği” söylendi; fakat ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş yapılmadı, biletim de düzenlenmedi.

Bugün gelinen noktada ise bu kez dönüş bileti fiyatının arttığı, bu fiyat farkını ödemem halinde biletimin onaylanacağı, aksi takdirde yalnızca iade yapılacağı bilgisi verildi. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında, Turna.com sistemlerinden ve sürecin hatalı yönetilmesinden kaynaklanmaktadır.