Turna.com’da Gidiş Bileti Tek Başına Tanımlanması Ve Yetersiz İade Teklifi

07.01.2026 tarihinde Turna.com üzerinden gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında ödeme ekranında ve sepetimde hem gidiş hem dönüş uçuşu açıkça görünüyordu. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra hesabıma yalnızca gidiş bileti tanımlandı, dönüş uçuşu sistemde yer almadı.

Bu durumu fark eder fark etmez, satın alımdan sadece dakikalar sonra iptal işlemi başlattım. Hemen ardından Turna tarafından “iade teklifiniz hazır” şeklinde bir e-posta aldım ancak günlerce Turna.com üzerindeki Seyahatlerim / İade bölümünde herhangi bir teklif görüntülenmedi. Aynı işlemi farklı günlerde toplam dört kez denememe rağmen sistemde hiçbir şekilde iade teklifi görünmedi.

En sonunda 12.01.2026 tarihinde sistemde iade teklifi görüntülenebildi. Bu kez de Turna’nın kendi sistem hatası nedeniyle geçen süre gerekçe gösterilerek, 1.158 TL ödediğim bilet için yaklaşık 100 TL gibi son derece düşük bir iade bedeli sunuldu. Yaşanan sorunun tamamen Turna.com kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi, ayrıca tarafıma tatmin edici bir açıklama ya da özür de iletilmedi.

Bu süreçte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Turna.com’dan beklentim, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle oluşan bu mağduriyetin açıkça kabul edilmesi ve 1.158 TL tutarındaki bilet bedelimin adil ve hakkaniyetli şekilde iade edilmesidir.

İşleme ait PNR kodum 1mgehp, bilet numaram ise 6242220635207’dir.