Turna.com Bilet İptali!

Turna üzerinden 29.12.2025 tarihinde İstanbul–Tokyo uçuşu için, iptal güvence bedeli de dahil olmak üzere toplam 53.554,36 TL tutarında bilet satın aldım. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra aynı gün içinde bileti iptal ettim.

İptal sürecinde, sistem üzerinden tekrar ücret talebini onaylamak gerektiği sonradan söylendi ancak ben ikinci kez iptal için başvurduğumda ekranıma herhangi bir ek ücret ya da onay adımı çıkmadı. Gelen mesajlarda ise durumu netleştirmeyen, yanıltıcı ve İngilizce ifadeler kullanıldı. Bugün tekrar iptal işlemi için aynı yolu izlediğimde bu kez ek ücret ekranı çıktı ve iptal için 1.000 TL civarında yeni bir ödeme talep edildi.

Ben iptal talebini çok önceden yapmış olmama rağmen, onay için geç kaldığım söyleniyor. Ne SMS yoluyla ne de e-posta ile Türkçe, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu konuda aranmadım. Rezervasyon numaram U7FRQJ olup, 53.554,36 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 912,04 TL iade edilmiştir.

İlk iptal talebimi zamanında yapmış olmama rağmen, açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vadettiğiniz yaklaşık 39.000 TL civarındaki iade tutarının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Benzer şekilde mağdur edilen tüm müşterilerinizden özür dilemeniz ve iptal–iade süreçlerinizi şeffaf, Türkçe ve yanıltıcı olmayan bir hale getirmeniz gerektiğini düşünüyorum.