Turna.com'da İsim Hatası Nedeniyle Vize Başvurusu Engellendi Ve İade Talebi

Turna.com üzerinden aldığım uçak biletimde, kendi hataları nedeniyle günlerdir isim düzeltme sorunu yaşıyorum ve bu yüzden vize başvurumu yapamıyorum. Pasaportumdaki ismim “Çiğdem Güner” olmasına rağmen, biletimi ilk aldığımda telefonda işlemi yapan görevli ismimi yanlış girerek biletime “Çiğdem Çiğdem” olarak kaydetmiş.

Yaklaşık 1 haftadır hem telefon hem mail hem de diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca kez Turna ile görüştüm. İlk başta “kur farkı nedeniyle işleminiz takıldı” denildi, sonrasında telefondaki görevli koltuk seçimi dahil tüm işlemleri kendisi yapmasına rağmen isim yanlış girildi. Daha sonra bileti açığa alıp yeni tarih seçmeye çalıştığımda bu isim hatası yeniden karşıma çıktı. Defalarca ismimin düzeltilmesini talep ettim, “biz hallederiz” denmesine rağmen hâlâ düzeltilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Uçuş tarihim 6 Temmuz ve vizeye derhal başvurmam gerekiyor, ancak bu isim hatası nedeniyle başvuru yapamıyorum. Artık firmaya güvenim kalmadı; pasaportumu yeniledim ve tüm işlemlerimin yeni pasaport numarası ile güncellenmesini istiyorum. Hem gidiş hem dönüş biletlerimdeki isimlerin pasaportumdaki gibi “Çiğdem Güner” olarak ve yeni pasaport bilgilerimle eksiksiz ve hatasız şekilde acilen güncellenmesini talep ediyorum.

Eğer bu hatalar nedeniyle son anda uçağa binemezsem ya da vize başvurumda sorun yaşarsam, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem gidiş hem dönüş biletlerim için ödediğim tüm ücretin eksiksiz iadesini istiyorum.