to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Yanlış İsim Girişi Sonrası Tekrarlayan İptal Ve Geri Ödeme Sorunları
Turna üzerinden geçtiğimiz hafta için ben ve arkadaşıma uçak bileti aldım. Ama alırken arkadaşımın ismini soyadını yanlış girdiğim için turna'ya mail atıp çözmek istedim. Mailime dönüş aldıktan sonra arandım ve bana soyadında değişiklik yapamayacaklarını ve bileti iptal etmem gerektiğini söylediler. Sonrasında bunu yapıp yeni bilet aldım fakat sistem hatasından o biletler de yanlış alındı. Yine iletişime geçtiğimde benim hatamdan kaynaklı olmamasına rağmen tekrar iptal yapıp yeni bilet almam gerektiğini söylediler.
Bu arada iadelerimi de hep kesintili aldım. Sonrasında turna teknik ekibine bir şikayet yazısı yazdığımda bana başka bir müşteri temsilcisi havayolu şirketiyle iletişime geçseydim durumu çözebileceğini söyledi yani iki farklı müşteri temsilcisi beni iki farklı şekilde yönlendirdi ve sorunum da kesinlikle çözülmedi. Bu durum üzerine daha önce iptal etmek zorunda kaldığım biletleri (söylenilene göre) iade kesintilerini almak için turnaya bir mail daha attım ve bir haftadır dönüş alamadım. Ben gerçekten bu kadar iletişim kopukluğu olan bir yer görmedim.
Gelişme
Turna.com üzerinden aldığım İzmir–İstanbul–Samsun–İzmir uçuşlarım ile ilgili daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayet oluşturmuştum. Bu şikayetin ardından geçen hafta telefonla arandım ve görüşmede bana yaklaşık 1.000 TL civarında para iadesi yapılacağı ve ayrıca 700 Turna puan tanımlanacağı açıkça söylendi.
Ancak bu görüşmeden sonra ne herhangi bir bilgilendirme maili aldım ne de hesabıma bir para iadesi veya puan tanımlaması yapıldı. Turna hesabımda da banka/kart tarafında da hiçbir işlem görünmüyor.
Daha önce mail yoluyla ulaşmaya çalıştığımda da geri dönüş alamadığım için tekrar arama ya da yazma zahmetine bile girmek istemedim. Buna rağmen verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur durumda bıraktı.
Telefon görüşmesinde belirtilen yaklaşık 1.000 TL tutarındaki para iademin yapılmasını ve 700 Turna puanımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, ayrıca sürece dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Şikayetimden sonra benimle iletişime geçildi ve sorunum giderildi teşekkür ederim.
