to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da İptal Edilen Uçak Biletinin 60.888 TL’lik İadesi Hesaba Yansımıyor
Turna.com üzerinden Qatar Airways ile 25 Mayıs gidiş, 2 Haziran dönüş İstanbul–Bali uçuşu için aldığım bilet iptal edildi. İptalin ardından 03.04 tarihinde iade süreci başlatıldı ve bana iadenin gerçekleştiği söylendi, ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir provizyon hareketi ya da iade tutarı hesabıma yansımadı.
Toplam 60.888 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıma bağlı sanal kart ile yapmıştım. Turna.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde iadenin gerçekleştirildiği bilgisi veriliyor, fakat bankamla yaptığım kontrollerde de bu iadenin görünmediğini net olarak görüyorum.
Uzun süredir beklememe rağmen ücret iadesi hesabıma geçmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 60.888 TL’lik iade tutarımın, işlem detaylarıyla birlikte net olarak açıklanarak en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Merhaba, turna.com’dan iletişime geçtiler. Tarafıma dekont iletildi. Bu dekont ile banka ile iletişime geçmemi istediler. İletişime geçtiğimde banka hala iade ücretini görüntüleyemediğini söyledi. Dekontta görünen MoneyPay firması ile iletişime geçtiğimde onlar da herhangi bir işlemin görünmediğini ilettiler. Onlar kendi sistemlerinde göremedikleri için de şüpheli bir durum olduğundan bahsettiler. Tekrar turna.com ile iletişime geçtiğimde ise bana hala iadenin yapıldığını söylüyorlar. Fakat hiçbir yerde bu işlem görünmüyor. Bir an önce sorunumun çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak durumunda kalacağım.
Merhaba, Konuyu muhasebe tarafına ve yöneticilerine ilettiklerini söylediler. Fakat neredeyse bir gün geçmesine rağmen muhasebe tarafında bir işlem yapılmadığı görülüyor. Acil çözüm bekliyorum
Merhaba turna.cok yetkilileri. 60.000 TL tutarındaki iptal iadesi için 2 aydır bekliyorum. Muhasebe incelemesi adı altında süreç uzatılmaktadır. İadenin en geç 3 iş günü içinde net tarih ve transaction bilgisiyle tarafıma bildirilmesini ve iadenin banka hesabıma yansımasını talep ediyorum. Bu artık bekleme süreci değil, yasal süresi geçmiş bir iade işlemidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuru yapacağım.
