Ödeme Alındı, Bilet Oluşmadı: Yüksek Tutarın İadesi Ve Bilgilendirme Talebi

07.12.2025 tarihinde Turna.com üzerinden Sunexpress ve Pegasus için uçak bileti almaya çalışırken, işlemlerim tamamlanmasına rağmen biletlerim oluşturulmadı ve buna rağmen Ziraat Bankası kartımdan 30.943,92 TL tutarında ücret çekildi. Sistem üzerinden bilet alamadığım gibi, hesabımdan çekilen bu ücretle ilgili de herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumla ilgili olarak Turna.com müşteri hizmetlerini 7–8 defa aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri paranın hesaplarına düştüğünü, iade yapılacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar aradığımda görüştüğüm farklı bir temsilci ise işlemin hâlâ kontrol aşamasında olduğunu belirtti ve süreç uzadıkça mağduriyetim daha da arttı.

Hem biletlerimi alamamam hem de bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilip hâlâ iade edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Turna.com’un, Ziraat Bankası kartımdan çekilen 30.943,92 TL tutarındaki ödemeyi vakit kaybetmeden ve eksiksiz şekilde iade etmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.