Turna.com’da Çelişkili Ve Düşük İade Teklifleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

28.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Anadolu Jet firmasıyla toplam altı kişilik olacak şekilde üç ayrı PNR ile uçak bileti satın aldım. PNR 4C0F4Y kodlu İstanbul–Tiran gidiş dönüş biletine 9.795 TL, PNR 4COC2E kodlu İstanbul–Tiran biletine 12.597 TL ve PNR 4C05P6 kodlu İzmir–İstanbul biletine 3.000 TL ödedim. Özel sebepler nedeniyle planlarım değişti ve satın alımdan yaklaşık iki saat sonra Turna.com üzerinden iptal ve iade işlemi başlattım.

İptal talebim sonrasında 12.597 TL ödediğim bilet için sadece 742 TL, 9.795 TL ödediğim bilet için ise sadece 242 TL iade teklifi yapıldı. 3.000 TL ödediğim İzmir–İstanbul bileti için ise hiçbir iptal ve iade hakkım olmadığı söylendi. Tüm bu biletlerin aynı anda, aynı gün içinde ve çok kısa bir süre geçmişken alınmış olması, buna rağmen iptal ve iade haklarımın bu kadar kısıtlı olması ve sunulan iade tutarlarının son derece cüzi kalması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Turna.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bu tekliflerin Anadolu Jet’in kendilerine ilettiği koşullar doğrultusunda verildiğini, Anadolu Jet’in geri bildirim formu üzerinden iade teklifini artırması halinde kendilerinin de tekliflerini artırabileceklerini ilettiler. Ancak aynı tarihlerde aynı firmadan bilet alan bir arkadaşımın, Anadolu Jet üzerinden 24 saat dolmadan biletini iptal edip ücret iadesi alabildiğini öğrendim. Anadolu Jet ile yaptığım görüşmede ise sorunun Turna.com kaynaklı olduğu, konuyu Turna.com ile çözmem gerektiği belirtildi. Turna.com ile tekrar görüştüğümde ise bu defa durumun Anadolu Jet’ten kaynaklandığı söylendi ve iki taraf arasında resmen mağdur bırakıldım.

Mail yoluyla Turna.com’a durumu ilettim, ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve hukuki yollara da başvuracağımı belirtmek isterim. Satın alma üzerinden 24 saat bile geçmeden yaptığım iptal ve iade talebinde, biletlerimin iptal edilememesi, iade hakkımın fiilen yok sayılması ve açık artırma yapılıyormuş gibi çok düşük ve değişken tekliflerle iade önerilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Turna.com ile Anadolu Jet arasında sorumluluğun netleştirilmesini ve toplamda ödediğim tüm bilet bedellerimin, makul ve adil bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.