Turna.com İade İşlemi 18 Gün Sonra Da Hesaba Yansımıyor

23.04.2026 tarihinde Turna.com üzerinden, Anadolu Jet firması için 444KBB PNR numaralı, iptal edilebilir uçak biletini yaklaşık 4.000 TL bedelle satın aldım. Bu bileti, iptal koşullarına uygun olarak, 24.04.2026 tarihinde uçuş saatine yaklaşık 4 saat kala yine Turna.com üzerinden iptal ettirdim.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen, tarafıma yapılması gereken ücret iadesi banka hesabıma yansıtılmadı. İade için IBAN numaram özellikle talep edilmesine ve iletmeme rağmen, herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna ek olarak, tarafıma “iadenizi yaptık” denilerek sahte bir makbuz gönderildiğini fark ettim ve hesabımda hiçbir hareket olmadığını açık şekilde görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Turna.com Müşteri Hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, müşteri temsilcilerinin konuya gerekli ciddiyetle yaklaşmadığını, son derece özensiz, etik ve ahlaki anlayıştan uzak bir tutum sergilediklerini gördüm. Telefonda defalarca kez uzun süre hatta bekletildim, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgi alamadım ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

İptal koşullarına tamamen uygun şekilde işlem yapmış olmama rağmen, iademin hâlâ hesabıma geçmemesi, sahte makbuzla yanıltılmam ve müşteri ilişkileri tarafındaki bu ciddiyetsiz, güven zedeleyici yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.