to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Ve Anadolu Jet Bilet İptalinde Yetersiz İade
Turna.com üzerinden Anadolu Jet firmasına ait İstanbul–Tiran, İzmir–İstanbul ve İstanbul–Tiran güzergâhlarında, gidiş‑dönüş toplam altı adet bilet satın aldım. PNR numaralarım 4C0C2E, 4C0F4Y ve 4C05P6’dır. Biletleri 28.06.2026 tarihinde, uçuşlara yaklaşık on bir gün varken, toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeyerek ve saat 15.00 civarında aldım.
Özel sebeplerimden dolayı, bileti aldıktan yaklaşık 2 saat sonra Turna.com üzerinden biletlerimin iptal edilmesini istedim. Turna.com üzerinden iade işlemlerini başlatmaya çalıştığımda, 12.005 TL’lik biletim için yalnızca 742 TL, 9.700 TL’lik biletim için yalnızca 242 TL iade edileceği, 3.000 TL’lik bilet için ise hiçbir şekilde iptal hakkı olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Sonraki aramalarımda ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de üç biletin de hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği söylendi.
Telefon görüşmelerimde, e‑posta ile yaptığım başvurularda ve şikayet kanalları üzerinden oluşturduğum kayıtlarda bana bu durumun Turna.com ile ilgili olmadığı, Anadolu Jet’in kendi tekliflerini oluşturduğu, Turna.com’un kişisel bir teklif yapmadığı, Anadolu Jet tarafında teklifler arttıkça kendilerinin de ona göre bir teklif sunduğu ifade edildi. Yani sorunun tamamen Anadolu Jet’in belirlediği kurallardan kaynaklandığı söylendi. Ancak bu kadar yüksek tutarda bilet almış olmama rağmen, satın alma işlemini gerçekleştirdikten yalnızca kısa bir süre sonra iptal veya açığa alma konusunda hiçbir esneklik tanınmaması ve bunun satın alma öncesinde açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Toplamda yaklaşık 25.000 TL’lik bu biletler için tüm bilet bedellerimin iade edilmesini ya da en azından tamamının cezalı da olsa iade edilmesini veya açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Bu mağduriyetimin bedelinin tarafıma iade edilerek, Anadolu Jet ve Turna.com iş birliğiyle ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
28.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Anadolu Jet firmasına ait toplam altı adet uçak bileti satın aldım. PNR: 4C0F4Y kodlu İstanbul–Tiran gidiş dönüş bileti için 9.795 TL, PNR: 4COC2E kodlu İstanbul–Tiran bileti için 12.597 TL, PNR: 4C05P6 kodlu İzmir–İstanbul bileti için ise 3.000 TL ödedim. Özel sebeplerden dolayı plan değişikliği yapmak zorunda kaldım ve satın almadan yaklaşık 2 saat sonra Turna.com üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum. İptal/iade talebim sonrasında 12.597 TL’lik bilet için sadece 742 TL, 9.795 TL’lik bilet için 242 TL teklif edildi. 3.000 TL ödediğim İzmir–İstanbul bileti için ise iptal ve iade hakkım olmadığı söylendi. Tüm biletlerimin gidiş dönüş seferlerden oluşmasına ve toplamda altı bilet olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede yapılan iptal başvurusunda neredeyse hiçbir iade yapılmaması ve çok cüzi tutarlar teklif edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte Turna.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sunulan iadelerin Anadolu Jet’ten gelen tekliflere göre şekillendiğini, Anadolu Jet’e geri bildirim formu doldurmam halinde onların iptal/iade teklifini artırması durumunda kendilerinin de tekliflerini artırabileceklerini ilettiler. Aynı havayolu üzerinden bilet alan bir arkadaşım, 24 saat bile dolmadan Anadolu Jet üzerinden biletini iptal edebilirken, benim aldığım biletlerde böyle bir hakkın tanınmaması ciddi bir tutarsızlıktır. Anadolu Jet ile yaptığım görüşmede ise yaşanan durumun Turna.com kaynaklı olduğu ve konuyu Turna.com ile çözmem gerektiği söylendi. Turna.com ile görüşmelerimde ise sorunun havayolundan kaynaklandığı ifade edildi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atmakta, somut bir çözüm sunmamaktadır. Bu süreçte e‑posta gönderdim, Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve sonuç alamadım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Satın almadan 24 saat bile geçmeden yaptığım iptal ve iade başvurularımda biletlerimin “iptal/iade hakkı yok” denilmesi ve neredeyse sembolik düzeyde iadeler teklif edilmesi hem tüketiciyi mağdur eden hem de güven zedeleyen bir uygulamadır. Turna.com ve ilgili havayolunun bu tutumunu kabul etmiyor, ödediğim tüm bilet bedellerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
