to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Aynı Uçuşta İade Tutarsızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti
Aynı uçuşa farklı İADE-TURNA.com mağduriyeti
Bir ay önce Turna.com üzerinden Air Arabia’dan 24 Mayıs tarihli Tayland (Phuket) uçuşu satın aldım. Uçuşumun aktarması Sharjah üzerindendir.
Son dönemde yaşanan siyasi gelişmeler nedeniyle can sağlığımı güvende hissetmediğim için biletimi iptal etmek istedim ve bu talebimi Turna.com’a ilettim. Ancak tarafıma iade yapılamayacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen aynı uçuş için, aynı gün ve aynı saatli bileti Air Arabia’nın kendi sitesi üzerinden alan arkadaşlarımın iptal ve iade işlemlerini gerçekleştirebildiğini öğrendim. Aynı uçuşta bu şekilde farklı uygulama yapılması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu durumun Turna.com’un süreci doğru yönetmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Aracı firma olarak müşteriyi doğru bilgilendirmek ve süreci yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Bu bileti size güvenerek satın aldım ancak şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödediğimiz ücretler kolay kazanılmıyor. Bu yaşadığım deneyimden sonra Turna.com’dan bir daha bilet almayacağımı ve kimseye de kesinlikle önermeyeceğim mağdur olmak istemiyorlarsa asla turna.com'dan bilet vs almasınlar! Ayrıca, bu konunun peşini bırakmayacağımı; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli tüm yasal ve resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da bildiririm.
Mağduriyetimin giderilmesi adına konunun tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
, 6anyns PNR numaralı rezervasyonumla ilgili olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hala net bir çözüm sunulmamıştır. Aynı uçuşta, aynı şartlarda bilet alan yolcuların iade aldığı bilgisi tarafımdadır. Buna rağmen benim iade talebimin sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir. Bu durum açıkça eşit işlem ilkesine aykırıdır ve mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, iade sürecimin acil olarak başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci yasal olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Konu hakkında bugün içerisinde net bir geri dönüş rica ediyorum.
Şikayetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Normal şartlarda bu süreci hukuki boyuta taşımayı düşünmüyordum. Ancak aynı uçuşta, aynı şartlarda bilet alan bazı yolculara nakit iade yapılırken, tarafıma yalnızca kredi tanımlanması üzerine bu başvuruyu yapmak zorunda kaldım. Madem bu şartlarda iade yapılabiliyor, tarafıma da aynı şekilde işlem uygulanmasını ve eşit muamele gösterilmesini talep ediyorum. Konunun çözümü için geri dönüş bekliyorum.
Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçildi ve iade süreci başlatıldı. Ücret iadem belirtilen süre içerisinde tarafıma ulaştı. Süreçte benimle iletişime geçerek yardımcı olan Melih Bey’e teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.
Şikayetim üzerine benimle iletişime geçilerek süreçle ilgilenildi ve iade işlemi sonuçlandırıldı. Desteklerinden dolayı teşekkür ederim.
