to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'dan Bilet İptali Ve İade Sorunu
Bir ay önce Turna.com aracılığıyla Airarabia havayolundan 25 Mayısa Tayland için bilet aldım. Aktarma yeri Birleşik Arap Emirliklerinde bulunan Sharjah olduğu için ve siyasi olaylardan dolayı can sağlığımdan endişe ettiğim için biletimi iptal etmek istedim ve bunu Turna.com'a belirttim. Arkadaşlarımdan bazıları aynı bileti Airarabia kendi sitesinden aldı ve iptal iade işlemini gerçekleştirebildiler. Ama turna.com havayoluna ulaştığını ve havayolunun iptal iade işlemini kabul etmediğini belirtti. Fakat arkadaşlarımın bir çoğu iptal iade işlemini yapabildi. Bu durumun turna.com'dan kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı havayolu aynı bilet aynı gün aynı saat. Böyle bir rezalet olamaz. Geçen sene de turna ile benzer bir sorun yaşamıştık. Turna.com'a güvenip alıyoruz ve karşılığında aldığımız hizmet sürekli bizi üzüyor.
Az bir para değil o para için günlerce çalışıyorum ben gerçekten şirket kabul etmese neyse diyeceğim ama ben şirketlik bir durum olduğunu düşünmüyorum. Gerekli yerlere şikayette bulunacağım gerekirse havayoluyla kendim iletişime geçeceğim. Bilet ücretimi alacağım. Bunun peşini bırakmayacağım. Lütfen bilet alacaklarda asla asla turna.com'dan almasınlar! Yaşadığımız mağduriyetin kimsenin yaşamasını istemem.
Gelişme
24 Mayıs Tayland uçuşum için Turna.com üzerinden Air Arabia biletini satın aldım (Sharjah ve Tayland aktarmalı). Satın alma sırasında yalnızca 20 kg ek bagaj hakkı sunuldu; “Basic” veya “Value” paket seçeneği verilmedi. Siyasi gelişmeler nedeniyle uçuşumu iptal etmek istedim. Ancak yalnızca 1 yıl geçerli kredi teklif edildi. Oysa benzer haklara sahip ve biletini doğrudan Air Arabia’dan alan yolcular ücret iadesi alabildi. Satın alma sırasında paket seçeneği sunulmadığı için, biletimin sonradan “Basic paket” kapsamında olduğu bilgisi verildi. Bu durum, tüketici açısından şeffaflık ilkesine aykırıdır. Ayrıca hem Turna.com hem de Airarabia şirketiyle defalarca konuşmama rağmen hiçbir sonuç alamadım herkes birbirine atıyor. Günlerdir uğraşıyorum hala bir sonuç yok! Ayrıca turna.com geri dönüş yapacağını söyleyerek geri dönüş yapmıyor mailler cevaplandığı halde bana bilgi verilmiyor ben tekrar aradığımda öğreniyorum. Bu işin her iki tarafında birlikte çalışıp mağduriyetimi gidermesi gerektiğini düşünüyorum. Ve bilet bedelimin kredi yerine ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com üzerinden aldığım biletin iptali için talepte bulundum, ancak Turna.com yanıt vermedi. Hatamı belirttiğimde bir şey yapamayacaklarını söylediler ve havayolu ile iletişime geçtiklerini iddia ettiler fakat geri dönüş yapmadılar. Şu anda ücret iadesi alamadım ve mahkemeye başvurmayı planlıyorum. Kimseye önermeyeceğim.
