to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Saat Değişikliği Yapmak İstediğimde Benden Ek Ücret Talep Edildi
Turna uygulaması üzerinden aldığım uçak biletimde, bilet koşullarında açıkça belirtilen 24 saat içinde ücretsiz değişiklik hakkımı kullanmak istedim. Üstelik bu bilette fiyat farkı da olmadığı için değişikliğin tamamen ücretsiz olması gerekiyordu. Ancak uygulama üzerinden saat değişikliği yapmak istediğimde benden ek ücret talep edildi.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bilet koşullarında 24 saat içinde ücretsiz değişiklik hakkım olmasına ve fiyat farkı da bulunmamasına rağmen bu hakkımın olmadığı ve değişikliğin ücretsiz yapılamayacağı söylendi. Hem uygulamada çıkan ek ücret talebi hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Biletimi satın alırken kabul ettiğim koşullara ve fiyat farkı olmamasına uygun olarak, 24 saat içerisinde hakkım olan ücretsiz saat değişikliği işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com üzerinden aldığım uçak biletinde 24 saat içinde ücretsiz saat değişikliği hakkım olduğunu belirttim, ancak marka bu hakkı reddetti, iade ve iptal koşullarının farklı olduğunu söyledi ve bana bu konuda net bilgi vermedi. Sorumluluk almadılar ve çözüm sunmadılar.
''Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Ancak bilet değişiklik ve iade işlemlerinde uygulanan kesinti tutarları, ilgili hava yolu firmasının belirlediği kurallar doğrultusunda yapılmaktadır. Turna, hava yolu tarafından belirlenen bu koşullar dışında herhangi bir işlem yapma veya kesinti tutarını değiştirme yetkisine sahip değildir. Sürecin bu şekilde ilerlemesi tamamen hava yolu uygulamalarından kaynaklanmaktadır.
Defalarca telefonda da bahsettiğim gibi 1- Havayolunun 24 saat ücretsiz değişiklik/iptal hakkı vardır. 2- Sizin kestiğiniz bilette havayolu kuralları geçerlidir yazmaktadır. 3- Biletleme sırasında mail ve/veya internet sitenizde bu konuda havayolundan farklı bir uygulama yaptığınız belirtilmemiştir. 4- Bu durumda tüketici olarak haklı bir noktadayım. Herhangi bir bildirim yapmadan kuralım budur deme hakkınız tüketici nezdinde mümkün değildir. Tüketici Mahkemesi'ne bugün gitsem bu konuda hiçbir uyarı mekanizması kurmadığınız gibi havayolu kuralları geçerlidir dediğiniz için hukuki olarak haksız çıkarsınız 5- Ayrıca konuyu çözümsüz bırakarak dün müşteri memnuniyetini sağlıyormuş gibi gözükmek için 1000 TL karşılığında 5 puan vermemi istemeniz etik dışıdır
