Turna Otobüs Seferinin Gecikmesi Ve Bilgi Verilmemesi

Turna üzerinden 23.15 İzmit–Ordu seferi için yoxral1 numaralı biletimi aldım. Ancak otobüs saat 23.15’te kalkması gerekirken ben bu mesajı yazarken saat 00.55 olmasına rağmen hâlâ İzmit otogarında bekliyordum ve seferle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde seferin 3–4 saat gecikebileceği, ancak net bir saat verilemeyeceği söylendi ve bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ne firma ne de aracılık hizmeti aldığım Turna tarafından yolcuyu rahatlatacak, bilgilendirecek bir yaklaşım göremedim.

Uzun süre otogarda beklemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu gecikmeyle ilgili olarak bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda yolcuların zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.